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如何打造让用户离不开的APP?

来源:未知 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2018-02-11 00:31:17 阅读:

  网络上已经有很多文章在讨论如何增加APP用户黏性,提出了很多观点, 比如,外观设计新颖、注重功能简洁、高质量的内容、专注解决问题、与用户积 极互动、鼓励用户参与、将手机APP与智能硬件结合……但其实总结起来,主要集中在以下三点。

  1.形成用户的正反馈

  据报道,在100家死亡的APP里,社交类占了 35%,是死亡率最高的类别。 这恰恰印证了形成用户的正反馈对APP生命周期影响巨大。

  正反馈就是网络效应。罗尔夫斯在1974年研究电话网络时发现,“一个用户 从通信服务所获得的效用随着加入这一系统的人数而增加”。进入20世纪80年 代后,卡茨和夏皮罗以及许多经济学家把这种现象术语化为网络外部性或网络效 应,即用户消费(使用)一种产品所获得的效用随着使用该产品的用户人数而增 加时,就存在网络效应。网络效应的概念揭示了用户数量与产品价值之间的正反 馈关系,即随着购买和使用同一种产品的用户人数增加,该产品的价值上升;反 过来,产品价值的上升进一步吸引更多用户。

  社交类APP的价值在于用户量的多少,用户越多,就会吸引更多的用户使 用它;反之就会导致用户迅速流失,APP “死亡”。一个社交类APP如果在初期 难以聚拢较多的用户,往往就会迅速衰退。因此,对于社交类APP来说,初期 进行快速扩张极为重要。只有用户数量达到某个临界点之后,用户才能迅速增加, 并最终趋于稳定。其实,不只是社交类APP,其他具有社交功能的APP也遵循 这一原理。了解了这一点,就可以知道,在此类APP上市的最初期,采用有效 的市场推广手段,快速吸引用户,要比其他类型的APP更为重要。

  2.增加用户的参与感

  黎万强在《参与感:小米口碑营销内部手册》一书中把参与感放到了互联网 思维的第一位。该书的序言中写到,“创办小米的时候,我的想法就是,不管公 司未来能做多大,我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样,能让用户参与进来 的公司。老板跟每个来吃饭的客人都是朋友。这种朋友的方式,才是可以长期持 续发展的方式。”

  在小米研发的开始,他们就采用论坛的模式,让发烧友参与到操作系统的研发中,然后才推出集合网友智慧的操作系统,最后推出手机。参与感在这个过程 中占据了核心的地位,是这种手段聚拢了无数的网友,从而建立了一个快速成长 的品牌。这个过程其本质就是开放,让产品的研发不再是保密,而是开放给所有 人。让用户参与到产品的研发中,恰恰能激发用户表达自己、改变和影响世界的 原始欲望。同时,这种集中网友智慧形成的产品,也往往会克服创业者对产品和 市场的想当然,避免盲目开发。

  3.专注于解决问题

  如果说正反馈更多考虑的是市场的快速扩张,参与感是从产品的研发过程来 考虑的,那么还有一点就是要从产品的升级和更新换代出发。

  很多APP在开发之初往往功能很单一,专注于解决某一问题。但很快这个 就不再是解决用户的问题,而是给用户制造问题。很多网友都有过这样的经历, 本来APP挺好用的,结果一升级,增加的功能却造成困扰。

  给产品升级,增加产品的功能不能盲目进行。产品开发要专注于解决用户的 问题,升级的目的也是如此。比如,墨迹天气,在最初只是一个简单的天气预报 APP,在后来的升级中,添加了社交和互动的功能,但这个社交的功能不是盲目 的,而是基于产品自身设计的。墨迹天气鼓励网友自拍周边的景色(即天气状况), 上传到APP服务器,与大家分享。这样的功能升级不但不会引人反感,反而会 引起用户的兴趣。也正因此,在APP的开发和后续的升级中,一定要记住自己 的初衷“APP是要给用户解决什么问题”,任何新业务、新功能的开发都要围绕 这一点来进行,不要舍本求末。

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