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用户运营:详解AARRR模型

来源:未知 编辑:小蚂蚁网 时间:2018-02-25 20:48:51 阅读:

用户运营:详解AARRR模型

话不多说,全篇结构如下,基本按照AARRR模型展开,各阶段关键词老付也列了出来:

一、你的用户是谁(产品生命周期的用户迭代思维)?

二、怎么让用户进来?(拉新-DNU)

三、怎么让用户经常来?(促活-DAU)

四、怎么留住用户?(留存-留存率)

五、怎么让用户掏钱?(转化-ARPU)

用户运营:详解AARRR模型

以下主要围绕老付2015年-2017年运营的一款幼教类App(以下简称A产品)作为案例展开,每个点都引入运营过程中一个例子,通过数据和图表来推导阐述观点。A产品的友盟统计概况如下:

用户运营:详解AARRR模型

你的用户是谁?

用户运营第一步就是要弄明白你的用户是谁,你可能要骂我了,这个还用问吗,不是应该从写BP就搞清楚的?】

还真不是,举例:A产品在运营一年后的2016年年中,公司高层还在就要不要持续找渠道买量做讨论,运营的当然坚持要买,毕竟相比市场一个激活用户成本大几十上百而言,花6-8块去弄一个CPA,又能稳定拉新,数据报表那是相当好看。

反方(产品和市场)则拿DAU说事,买量纵然获客成本降低了,但是产品的卖点和转化是在视频监控以及园务管理等封闭式生态闭环,即使来的是适龄家长或教育工作者,游客模式下对于产品体验只能浅尝辄止,很难留住更无法转化。

至于讨论结果,不是本例的重点,老付想说的是,这个案例表面上看是关于获客成本及获客方式的讨论,其实是对于“你的用户是谁”这个问题并没有想得很清楚。即:不同产品生命周期需要对目标用户进行迭代。

用户运营:详解AARRR模型

就图来分析,如果产品处在引入期,那么你的用户就是教育局领导、幼儿园园长老师以及在园孩子家长,在这个独立并自循环的用户生态外去渠道买量获取C端没有任何意义。例如掌通宝贝、微家园等竞品均是只有登录而无注册功能。

如果产品处在成长期,即你的用户除了引入期用户之外还要做适龄孩子家长及非合作园所机构,前提是你的产品迭代速度就得跟上,即在不同的产品生命周期需要通过能充分满足需求的迭代产品提供给你变化的用户。

所以“你的用户是谁?”并不是一成不变,你可以“不忘初心”但是别忘了,你可能会“改变始终”。运营需要做的,就是捕捉到这个变化并以需求形式提交给产品。

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