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做好APP产品运营应该做的三件事?

来源:未知 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2017-05-20 22:42:34 阅读:

  作为移动端APP产品运营最重要的运营手段,消息推送(push)被越来越多的APP厂商所重视,在信息泛滥的移动互联网时代,手机APP应用安装得越来越多,小小的手机屏幕每天收到的消息推送也越来越多,站在用户的角度去想,你会看每一条推送的内容吗?消息推送(push)是APP运营最优质的渠道,运用得当可以帮助产品运营人员更高效地实现运营目标,相反盲目得push也将带来反作用。

  一、APP消息推送具有以下几个特点

  1、量大

  用户数即是可push覆盖的数量。假如一个APP有5000万的活跃用户,且都取得了用户授权,那么全量push一次即可触及到5000万的用户,这比靠媒介传播带来的量更大。

  2、精准

  消息推送的受众已经是下载安装且使用过APP的用户,是消息推送最想影响的目标用户,相比之下其他媒介渠道则需要层层过滤才能到达目标用户。

  3、免费

  消息推送的主动权掌握在厂商自己手中,只要按照Android、iOS的协议规则去push,是不需要花任何费用的。当然免费也带来了滥用,如何控制好消息推送(push)的“度”是每个APP运营人员需要学习的一门课程。

  二、消息推送(push)对APP运营的影响

  好处

  1、提高产品活跃度

  大多数产品运营人员身上都背着DAU、MAU这样的KPI,活跃用户数是APP生存的根本,有用户才能给产品带来价值。现在用户手机上的APP何其之多,除去强需求的应用之外,消息推送是获得用户特别关注,并打开APP激活使用的绝佳途径。

  2、带动功能模块使用率

  很多产品经理都喜欢通过做加法来体现自己的价值,根据二八法则,80%的用户只会用到APP内约20%的功能点,而剩下80%的功能模块使用率需要运营人员通过一定手段去加强用户认知,引导使用。以百度地图为例,现在的百度地图已经是一个集地图查询、路线导航、O2O服务(美食、打车、酒店、团购、景点等)于一身的服务集群,但是绝大多数用户用百度地图还是只在使用地图查询。酒香也怕巷子深,用户对新功能点的主动发现欲望是很低的,而消息推送正是一个引导用户关注及使用体验的途径。

  3、增加用户粘度

  “粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标,消息推送在一定程度上可以成为APP内容服务的一部分,以新闻类APP为例,对重大新闻进行第一时间push推送能够极大促进用户关注,提高用户使用率、用户忠诚度。

  4、唤醒沉睡的用户,提高留存率

  在做用户运营过程中,唤醒沉睡用户,挽留流失用户,对于提高用户留存率都是有重要意义,合适的消息推送能有效唤醒这部分沉睡的用户。

  不利

  1、对用户形成打扰,招致卸载

  不是每一个手持尚方宝剑的人,都能用好这把剑。曾看到过有APP一天推送5条消息内容,而且全都是非主动关注的信息。倘若用户能找到关闭渠道还好,一旦激怒用户必然招致卸载。

  2、用户对推送消息变得麻木

  社会学里有一个阈值理论,曾有人以男性欲望的触发点举例,民国时代女性穿旗袍坐下时隐约可瞥见白花花的大腿,就能触发很多人的欲念,阿Q和小尼姑说两句话就能爽三天,现在的人面对满屏的OOXX,也会感叹没意思。因为不断地看A片,无形中提高了男性欲望的触发点,这就是阈值理论。同样在消息推送中,盲目地海量推送用户不感兴趣的内容,用户也会变得麻木,自然地对你的APP产生一种心理上的屏蔽。等你再推送真正有价值的内容时,用户也会视而不见。

  3、产品丧失用户信任

  用户下载使用代表着对APP的信任,透支这份信任必然会丧失用户的好感。

  三、如何用好消息推送(push)?

  1、细分消息推送的对象,不随意push全量

  首先要建立用户数据库,对用户特征、地域、偏好进行细化,这部分可以通过账号体系引导用户主动选择,也可以通过对用户行为的大数据分析建立用户模型。单针对北京的福利活动,就只推送给北京地区的用户,无厘头地推送给广东的用户不就成了拉仇恨嘛。

  2、尊重用户,把主动权还给用户

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