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提高用户忠诚度 高APP留存率的关键在于

来源: 编辑: 时间:2018-09-02 16:09:10 阅读:

  移动互联网不断的发展,让包括智能手机在内的各种智能设备不断深入人们的各种生活。而中国作为世界上最大的应用程序下载市场,是各种APP应用极力争夺的,因为一个APP最根本的便是用户。不管是做手游的、做工具的还是做社交APP的,用户每天既会不断新增,也会不断流失,是正常不过的现象了。对于APP开发者和推广者来说,如何让用户降低卸载APP的可能,提高用户的留存率,将之转化为忠诚的活跃用户,就是一项具有挑战的工作。今天,就带大家分析一下提高留存率的一些方法。

  一、基本功很重要

  任何实体或许虚拟的产品都首先需要有过硬的基本功。一个好的开场白一定会提升你的成功机率。也就是说,新用户如果第一次使用你的APP获得好的体验时,那么留下来的可能性就会非常大。通常会有以下几点影响因素:
  1.品牌形象及认知度
  人的消费心理会有一种从众心理,更愿意为品牌买单。很多山寨货的消费者在实施第一次消费后,很难形成第二次回购,原因就在于品牌形象和认知度比较差。这也就解释了为什么很多大的传统互联网公司转向移动互联网时,可以很轻松的把之前的用户转化过来。
  2.外观设计
  网红之所以是网红,颜值是很重要的一个因素。对APP来说也不例外,如果移动应用的UI粗制滥造,画面精细度很差,用户是不可能相信这个APP能给自己带来多少价值的,那么卸载就是分分钟的事情了。
  3.产品性能
  实力派永远是靠是实力在说话,试想一下,你满心欢喜的下载了一款中意的APP,正准备利用它实现某种便捷,结果却出现应用闪退或者太占手机内存,运行慢等情况时,你会怎么办?可能开发者会找出一些理由去解释,但用户可不会这么想,如此留存率要是高就奇怪了。所以APP还是应当在发布的前中后期多去测试自己的产品性能。
  4.新手引导
  对于很多新开发的APP产品,多数用户都是小白级别的,如何正确的使用操作也会影响用户的感受。特别是游戏类和购物类的APP,新手教程设计的繁琐冗杂必定会让用户失去耐心,甚至开始吐槽。
  5.推广渠道
  并不是所有的推广渠道都要涉及,选择适合关键的才重要。一定不能只是广撒网,选择好的平台,用一些低质量的用户去带来部分自然流量,这样增加了曝光量,提升了品牌的知名度,再去花钱购买高质量用户,这样不仅获得了高留存率还能为APP带来价值。

  二、唤起连续记忆

  1.适时推送
  记推送是把双刃剑,用好了那就是事半功倍的效果。合理的推送可以刺激用户活跃,提高留存率。尤其是借助时事热点话题的推送,一个成功的案例就是懂球帝在世界杯预选赛中国队生死战时,在让用户获知最新消息的同时,也很好的让用户同步参与。
  2.品牌曝光
  很多时候,人们下载一款APP是一时之举,下载后束之高阁也是常有的事。唤醒一个老用户比新增一个新用户会更有用,增加品牌的曝光,在用户已经遗忘或者快遗忘的时候,可以用实体广告或者应用内广告换量的方式多增加曝光,将用户拉回视线之内,从而提高留存。
  3.签到累计积分
  每日签到,可以有效拉动用户的活跃,提高留存率。在用户签到时给与一些奖励。记得赋予“遗忘临界点”更高的奖励刺激,会有很好的效果。
  中国移动的掌上营业厅就是一个很好的案例,通过每日签到,获取e币的累计,在逢五缝十的日子还会有摇一摇的机会,当e币累积到一定量的时候,又可直接兑换一定的流量。这种奖励的设置能有效提高留存率。

  三、打消用户疑虑

  这一点其实就是让你的APP应用延长它的生命线。培养重视用户的一个重要的手段就是做好“售后工作”。可以说用户在使用的过程当中,是一个不断疑惑和解惑的过程,处理好这中间的问题同样可以提升留存率。
  1.消除防御 建立信任
  人天然是有防御心理的,用户在使用的时候,也会有很多的怀疑,这必然会阻碍留存率。这就需要建立用户对产品方的信任感,可以在内置上增加一个Q&A环节,将预想到用户容易产生的问题写到Q&A里。这个Q&A写完后可以根据与用户互动过程中不断迭代,最大程度地覆盖用户的常见问题。
  2.增加保障环节的功能
  这一点尤其在涉及到金钱的一些APP应用上最为明显,钱会不会丢失是用户最为担心的。对此,相应的有一个保障环节的设置,例如支付宝的担保支付等就会很好的降低用的担心,从而一直保留应用。
  高留存率=深耕产品和用户
  总之,在用户检验为王的今天,设计研发一款APP并不是多大的难事,能不能给用户更爽的服务体验直接关系到用户的忠诚度。一款APP上线前,在产品上多体现用户留存的设计,在上线后,多去分析用户留存率的变化,并及时跟进产品的改进,这样才能够真正做到留住用户,赢得人心。

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