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互联网金融行业,如何将数据、用研、产品做到融会贯通?

来源:人人都是产品经理 编辑:乔一鸭 时间:2018-06-26 23:33:15 阅读:

        在互联网金融发展的过程中,国内互联网金融呈现出多种多样的业务模式和运行机制。随着我国金融市场开放后外资银行逐步登陆国内市场,以及客户对金融行业服务和产品的需求日益多样化,我国金融业面临着新一轮的挑战与发展机遇。金融行业日益重视用户研究,融入产品的迭代与发展中,成功释放数据价值,实现金融业务创新,已经成为决定金融行业未来发展成败的关键因素。

互联网金融行业,如何将数据、用研、产品做到融会贯通?

          接下来会以PPmoney实践为例,介绍PPmoney如何将数据、用研、产品做到融会贯通的。

         PPmoney是一款知名的P2P理财APP,面向投资者提供智能、多元化的互联网金融服务,迄今已经稳健运营超5年,累计成交额近千亿。在金融行业饱受高昂获客成本背景下,公司于2016年在产品研发体系下,成立独立的用户研究团队。用户研究帮助理解用户,让用户的实际需求成为产品设计的导向,让产品更符合用户的习惯、经验和期待。

          在PPmoney的产品研发职能中,用户研究的工作包括用户研究、数据分析、用户需求挖掘、用户论证分析、可用性测试、数据采集与体系维系;而产品部门则围绕沟通对接、成本与性价比评估、设计方案、研发过程跟进、上线前培训、上线后问题跟进、迭代需求整理等内容,用研与产品团队相互配合,共同推动与支撑全线产品体系的研发和数据需求。本文以PPmoney新手改版为例,围绕需求分析与定义、产品设计决策、上线效果验证和诊断、迭代及持续优化四部分,介绍PPmoney如何做到数据、用研、产品的融合。

互联网金融行业,如何将数据、用研、产品做到融会贯通?

图1 PPmoney用研团队与产品团队分工配合

一、需求分析与定义

1、需求,泛滥的需求

五大需求来源:

P2P金融理财的产品经理总是面对各种的需求,概括说来,用户、内部需求方、数据分析、调研、可用性测试等五方面构成需求的重要来源。

  1. 用户——纯粹的用户需求主要来源于客户投诉、意见反馈、论坛三方面;
  2. 内部需求——老板、运营、推广、商务、品牌、客服、技术等部门会对产品提出需求;
  3. 数据分析——数据分析是很重要的需求来源,PPmoney十分关注数据在产品优化中的实际应用。用户行为、用户属性、经营结果、行业数据等成为公司数据分析的基础。
  4. 可用性测试——通过对代表性用户群体对产品进行典型操作和访谈,是获取需求的重要来源之一。

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