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"金字塔式"分清用户层级,再聊留存与转化

来源:未知 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2016-02-04 00:36:38 阅读:
  做运营的都知道“以人为主”,找“核心用户”,但实际上,所有的用户都是一个变量,但求找准用户群体,就必须有系统化、层次化的考虑,特别是核心用户,需要划分为多个类型去分析。
  “金字塔式”用户运营用户产品是相对商业产品而言的,是以用户增长为目标的产品类型,运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是从零起步,还是已有亿万级的用户积累,最根本的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员,甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。
  用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、勾引他们一直玩下去。简单的说,就是引入、激励和活跃。但很多用户运营同学反馈,经常陷入杂活儿不能自拔,陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品查单号,时间一长不免也迷茫起来,用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事。
  别着急,来一起探讨“构建金字塔式用户运营体系”的思路,这算是一个大招。
  如果你认为核心用户只是一群人,那就太简单粗暴了,缺乏体系化、多层且互成因果的精细化运营思路。核心用户是多个类型的群体,各自发挥着不同的作用,并且群体之间也存在相互联系和作用力。
  比如,优质贡献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户和捧哏型用户,这些用户群体并不是长期不变的存在,因产品所处的阶段不同而不同。
  太抽象了吧,看下表:
  "金字塔式"分清用户层级,再聊留存与转化
  第一层 名人
  定义:普通大众用户熟知的明星艺人
  作用:提升品牌知名度和权威性
  运营方式:依赖人脉或物质资源,1V1引入和维护,形式多为专题和品牌活动这样的强展示
  第二层 专业用户
  定义:专业领域内或有职业背景的用户
  作用:产出有可信来源或专业背书的高质内容
  运营方式:满足个人品牌需求,提升其在业内的影响力。如加V认证、优先展现等,与普通用户差异化的形式
  第三层 贡献用户
  定义:产出优质内容的普通网友用户
  作用:内容贡献的主力军,风格更贴近普通用户,与专业内容互补
  运营方式:以用户项目的形式,明确福利和要求,由专人负责常规化运营,保证团队活跃度和流动性
  第四层 活跃用户
  定义:品牌忠诚度很高的铁杆粉,也是高频使用用户
  作用:活跃氛围,推老带新,是贡献用户的助威团,是内容消费和产生互动的主力军
  运营方式:以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅
  第五层 普通用户
  定义:近期登录过的用户,但很少贡献内容或互动
  作用:数量庞大的内容消费用户,是整个产品有效用户的基数,也是活跃用户的来源
  运营方式:参考二八原则,这部分用户不做针对性运营,通过普适性的线上活动,筛选和转化至活跃用户
  针对上述分层需要说明:只适用于用户产品
  五层是最理想的划分方式,有的产品可能只有三层或四层,要结合具体情况看各层的定义、作用和运营方式,是针对大多数情况总结出的规律
  两个案例概念说完了,下面举几个例子。
  需要说明的是,有的例子是我亲身经历,有的是我意淫的。。。这些产品的运营老大们,可能完全不是按照我这个思路来的,我觉得不重要,这里只是作为案例来讲述。当然,没准用我这个思路效果会更好。
  案例一:新浪微博
  第一层:名人
  在这里主要指娱乐明星和商业领袖。新浪凭借强大的媒体资源,迅速搞定一批名人入驻,遇到难啃的牛逼人物,就拿着iPhone作为礼物登门拜访求开通帐号,这样慢慢积累了第一批名人。等到后来微博形成自己的平台价值了,已经在微博的名人自己也会继续用,不用专人维护了,没开通微博的也会自己来开通,毕竟是个名利双收的事,而且自己的朋友都在微博上了,不来也不行了。

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