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2017年中国零售业付费会员消费洞察.

软件类型:国产软件 授权方式:共享软件 界面语言:简体中文 软件大小:未知 软件等级:★★★☆☆ 发布时间:2018-09-02 下载次数:

软件介绍

  从中国零售市场发展阶段和国际经验来看,付费会员制代表未来发展的一种趋势。

  1. 中国零售市场逐渐由用户增长驱动模式向流量价值驱动模式转变,消费者的价值开发越来越受到市场的重视。

  2. 国际零售市场上的会员经济已经发展相对成熟,例如,山姆会员商店有着30多年的历史,定位中高端收入家庭,全球有800多家门店,服务于5000多万名个人与商业会员;亚马逊Prime会员计划,为平台营收的新一轮增长起到了较大的拉动作用。借鉴国际经验,中国市场上的零售企业也相继推出自己的付费会员计划:例如电商付费会员京东PLUS,上线2年发展迅速,会员人数和销售额的月度复合增长率近30%。

  付费会员为零售企业带来了高购买力与高忠诚度的用户,提高了平台的运营效率。

  1. 付费会员计划具有较强的家庭消费辐射能力。 京东PLUS与山姆会员商店会员在家庭消费中起决策主导作用。

  2. 付费会员具有较高的忠诚度。调研数据显示,31.4%的消费者表示加入会员计划后,同类商品不会在其他平台购买。

  3. 付费会员的续费率和续费意愿较高。 以京东PLUS和山姆会员商店为例,其会员续费率分别高达74%和70%。

  4. 付费会员推荐他人办理会员的意愿较强。调研数据显示,37.3%的用户明确表示愿意推荐他人加入付费会员计划,另有35.8%的用户表示可能会推荐他人加入计划。

  付费会员计划满足了消费者对价格、品质和服务的新需求。

  1. 中国消费者正在经历新一轮的消费升级,对品质和服务提出了更高的要求。 超过50%的消费者表示在购物时愿意为了更高的品质付出10%-20%的溢价。

  2. 付费会员计划为会员设置了价格折扣、专属商品、及时响应的客服、便捷退换货等各种类型的权益,使消费者可以获得更优惠的价格、高品质的商品和优先级的专属服务,满足了新时代消费者的新需求。

  极致用户体验为消费者对未来会员权益的最大预期。

  1. 中国消费者加入会员计划的初始原因是基于价格折扣,但用户体验是消费者对未来会员权益的最大预期,例如优先级的服务、专享的“会员感”等。



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