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网站转化及漏斗分析

来源:未知 编辑:小蚂蚁站长 时间:2017-08-12 16:12:10 阅读:

  转化分析也属于产品的一部分。因为转化渠道与前面的导航页  面很像,区别在于转化渠道通常是一个目标非常明确的封闭渠道。在这个渠道中我们希望访问者一路向前,不要回头也不要离开,直到完成转化目标。

  

  转化中的阻力与流失

  对于转化渠道,我们主要进行两部分的分析,分别是访问者的流失和迷失。下面先来看第一部分:转化过程中的阻力的流失。转化的阻力是造成访问者流失的主要原因之一,这里的阻力包括错误的设计和错误的引导。

  错误的设计包括访问者在转化过程中找不到下一步操作的按钮,无法确认订单信息,或无法完成支付等,这些情况都属于错误的设计。而在访问者的支付过程中提供很多离开渠道的链接,如不恰当的商品或活动推荐、对支付环节中专业名词的解释、帮助信息等内容都属于错误的引导。转化渠道分析的第二部分是访问者的迷失,如图下图所示。

  

  转化路径中的迷失

  造成迷失的主要原因是转化流量设计不合理。访问者得不到需要的信息,并且不能根据现有的信息做出决策。这里有一个例子,我在某票务网站购买演出票,直到支付时也没有看到在线选座的提示,这让我无法确认购买的演出票是否合适,同时担心在前面的流程中错过了在线选座的操作。不得不停止支付操作,再次返回前面的页面查看。最终通过电话客服了解到他们有两条转化路径,其中的一条转化路径包含在线选座的操作。

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