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运营&产品

来源:增长黑客 编辑:增长黑客 时间:2018-09-05 22:48:48 阅读:

1.运营即产品

 

概念:

交互式产品,比如打火机、书籍,卖给你,关系就结束了。运营式产品,比如社群、网站,上线后必须根据用户反馈,不断优化。交付式产品,卖出去,如释重负;运营式产品,卖出去,如临大敌。

银行app做得那么差的原因,就是因为,它的性质是运营式的产品,但他把它的app外包出去,用的却是交付式的逻辑。外包公司交付结束,正式撤离的那一天,恰恰是用户汹涌而来的那一天,如果用户看到的只是一座空城,没有服务员,提意见也没人听,当然会愤然离去。

 

思考:

类似于银行app,很多产品是活的,一天都不能停止生长,不能停止运营,也就是说运营即产品。具体要做好用户运营内容运营,活动运营。

 

运用:

第一,用户运营。用户从哪里来?他们是什么样的人?为什么而来?每天都来吗?他们停留了多久?在哪里停留?活不活跃?怎样能让他们更活跃?他注册了吗?付费了吗?成为高级会员了吗?这些都叫做用户运营。

第二,内容运营。比如电商网站,有没有足够的商品?介绍详细吗?图片诱人吗?等等都是内容运营。

第三,活动运营。情人节到了,给女性用户祝福了吗?给男性用户指南了吗?双11,618,蹭上阿里和京东的宣传攻势了么?推出优惠引流的吗?夏季组织旅游,冬季组织滑雪,等等,这些都叫做活动运营。

运营&产品

 

2.用户运营

 

概念:

要想留住用户,首先就需要了解用户,比如你是做冰箱的,了解你用户的冰箱里放了什么,有几瓶啤酒、几只鸡蛋,一天打开几次,是早上还是晚上,这就叫做了解用户。你不但要知道多少人买了你的产品,你更要知道他们在怎么使用你的产品。

要养活、养好“运营式产品”这个孩子,用户就是衣食父母,运营好他们,无比至关重要。

 

运用

  • 第一,拉新。拉新,就是通过各个渠道,让陌生人用户知道并使用你的产品。在线下,可以上门介绍、派发小样;在线上,可以在应用商店推广,在天涯、贴吧、微信、微博上用自媒体推广,也可以在今日头条、百度、广点通上付费推广,或者请大v、明星、意见领袖代言推广。
  • 第二,留存。留存,就是你别走。首先,需要清晰的定义,走,也就是流失,否则很难建立预警机制并采取挽回措施(比如网络游戏里,通常把90天或者180天无登陆定义为流逝)。挽回比预防成本高很多,但还是比获得新用户成本低,可以通过合理渠道,通知、给予优惠来挽回流失用户。但是记住,优先挽回曾经活跃度高,付费率高的高价值用户。

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