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用户留存:多关注一点留存,就多一些真正的增长

来源:增长黑客 编辑:增长黑客 时间:2018-09-16 19:38:06 阅读:

在新媒体行业,大家首要目标通常都聚焦在增粉,而不那么关注留存

获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍,当用户留存率每提升5%,公司的盈利将提升25%-95%!而如果忽视掉留存,还有可能影响你的持续增粉

用户快速增长快速流失,根本不是可持续的增长方式,留存才是。如果你的产品能随时间推移保持较高的留存,那么这说明产品与市场是匹配的,这也是你无论如何都希望实现的。

 

 

Chapter.1 没有留存,漏斗将成为“漏洞”

 

 

我们来看海盗模型,下面这张图是最能体现留存的重要性的。讲海盗模型的很多,但很少人强调留存的重要性。

 

用户留存:多关注一点留存,就多一些真正的增长

 

留存是转化漏斗里承上启下的关键,一头连着拉新和激活,把用户沉下来,另一头牵着转化和口碑,让真正沉下来的用户,来更好的转化和传播。所以我们说,留存才是一种持续增长的心态,只有留存做好了,漏斗才不会变“漏洞”。

曾有机构针对留存做了详细的调研,发现了五组数据,证实了留存的重要性

  • 1.10%的用户在下载应用的一周后仍继续使用,一个月后,这个数字只有2.3%
  • 2.52%的应用会在三个月后失去至少一半的重度用户
  • 3.获取新用户的成本比留存现有用户的成本高5倍
  • 4.老用户比新用户尝试新功能的可能性高50%,支出比新用户高31%
  • 5.Gartner 预测,你公司未来80%的收入将来自20%的现有用户

所以把80%的精力分配给留存现有用户,20%的精力用来获取新用户是有必要的。从这个角度上说,获取新用户和留存老用户应该是协作关系,而非竞争。

 

Chapter.2 如何提升留存率?

 

1)内容消费

内容消费是占据用户消费时间最长的形式。我们看朋友圈是内容消费,看优酷视频是内容消费,用户的在线时长非常长。

而对于用户来说,有意义有价值的信息相对来讲不会那么排斥,和内容相关的新闻或者资讯上的运营也成为现在的主流,这应该是它更主要拉动活跃的方式,通过内容信息,可能有一些比较关注相关讯息的人会时不时打开,而且天然会有一定的信任感,比如运营风向标,每天精选新媒体行业资讯,受到很多朋友的好评

内容运营对于一些专业方向或者是工具型平台来说,是不错的提升留存的方法。

 

2)增加用户离开成本

有个概念叫沉没成本,是指人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入

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