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用户留存:多关注一点留存,就多一些真正的增长(2)

来源:增长黑客 编辑:增长黑客 时间:2018-09-16 19:38:06 阅读:

我们把这些已经发生不可收回的支出,如时间、金钱、精力等称为沉没成本。比如为了听一场讲座付出的费用就属于沉没成本。所以付费活动到场率会比免费到场率高很多。

所以让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进这个平台有更多的留存。这些愿意投入时间、精力、感情的用户,我们定义为核心的忠实用户,把他们维护好,对整个平台非常有帮助。一个意见领袖的活跃会持续带动很多粉丝和用户。

社群类的可以尝试感情投入。付出感情会让用户不会轻易离开。当人们投入感情以后,他会潜意识让自己更加认可这个东西,因为他不想让别人认为自己是傻的。

 

3)利益驱动:定期活动

公众号分为订阅号与服务号。如果是订阅号,当然是每天都有好的优质内容推出即可以网住用户的心。但如果是像我们的公众号一样是服务号,每个月上限也就推送四次内容,那么,一些让用户产生期待心理的福利的存在还是相当有必要的。

可以适当的定期举办活动,活动类型,包括线上线下联动的类型和纯线上活动。

线上线下联动活动的操作方式一般是线上公告活动,线下达到指定的消费要求或标准,即可以在线上获得抽奖或者其他好处;又或者在线上完成某项调研,可以到线下领取相应礼品等等。

让用户感觉到自己只要留存公众号,很有可能某天购物惊喜就可能砸到头上。

而纯线上活动的玩法就更加多样化一些,可以是留言、点赞,答题、投票、抽奖、分享、截图、游戏等等,礼品不在于有多贵,而在于参与方式简单,让更多的人都有获奖的机会。

 

4)利益驱动:完善的积分系统

笔者曾经运营过一个营销号,有一套非常完善的积分系统,积分的赚取方式包括交易有积分,除此之外,签到有积分、论坛有积分、参与调研有积分、邀请其他用户关注或注册有积分等等。

我们的积分有一个特点是,它并不像现在很多大平台的积分商城只是虚设,而是用户只要努力赚积分,一般一个月内一定就能兑到一些小而实用的礼品。

我们的积分商城,选择商品的一个关键词就是实用,人人都生活中所需要的一些东西,才能够让积分体系真正发挥他粘结和回馈用户的作用。

 

5)服务驱动

记得去年听过一个讲座,是一个有着上百万粉丝的公众号运营者的干货分享,他当时说,他最喜欢的就是和自己的用户互动,大家的留言他都会看,而且即使他当着CEO,他也会抽时间去回复。

长期的互动帮助人设获得了良好的口碑,而且在此过程中还能收获用户的建议与反馈,扩展或提升产品功能或服务,使公众号产生更大的价值

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