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除了用户增长,首席增长官还应懂得用户成长

来源:增长黑客 编辑:增长黑客 时间:2018-09-16 19:38:29 阅读:

前言:本文为笔者对用户成长相关资料的整理与个人相关经验的总结,意在提供产品中如何做用户成长相关设计的启发与思路。

最近比较火热的增长黑客,想必大家也有所耳闻。但是一款产品不仅仅是需要用户的增长,还需要用户的成长。快速的用户增长也可能会带来快速的用户下降。在进行产品设计规划时,除了要有用户增长思维外,还要有用户成长思维。

本文主要根据笔者对《上瘾/Hooked》一书的理解以及对用户成长体系的梳理,来阐述下对用户成长思维的认知。本文内容会大致按图一框架所展开。

除了用户增长,首席增长官还应懂得用户成长

 

为什么要关注用户成长?

 

好的用户成长是产品自身构筑的强大壁垒。用户越对产品有所投入,往往越能成为产品的“回头客”。通过对用户成长进行设计规划,把用户对产品所花费的时间金钱甚至是感情(沉没成本),有效地让用户感知到,用户对产品的黏性便越大。

做用户成长主要有两大目的:一个是用户利益,一个是产品利益。

用户利益:用户成长作为一种触发引导方式,通过“酬赏”达到对用户的激励,使得用户获得成就感满足感和利益。因此,对于用户来说,他所做的一些就是为了获得回报,产品能给到用户的便是“酬赏”。

产品利益:用户成长可以帮助产品拉新,留存和促活,增加用户黏性和活跃度,甚至达到更精准的用户分级。根据用户分级,在运营上采取不同的策略,使得每个层级的用户能得到相应的激励,让运营更有的放矢,达到产品与用户的互利双赢。

 

什么是用户成长思维?

 

对于成长,想必大家都不会陌生。我们每个人的经历都是一部成长史。而我们所接受的教育成长,就是很典型的成长体系。小学,初中,高中,大学,研究生,博士后。用户成长体系即为:每一个进阶的阶段都很明确,完成进阶任务的步骤,达到特定阶段的酬赏划分都很明确。

一个完整的用户成长体系是庞大的,也并不是所有的产品都适合建立如此庞大的体系。因此笔者认为在产品设计规划中,应该更多地以用户成长思维去考虑产品功能的设计。这样可以更轻量化的给用户带来利益,产生黏性。

在理解用户成长思维之前,先了解一下“酬赏”。(感兴趣的同学,还可以深入了解下《上瘾/Hooked》一书中“上瘾模型”的概念,本文只介绍下《上瘾/Hooked》中“酬赏”的三种方式)

关于“酬赏”,在《上瘾/HOOKED》一书中,作者给出了用户“酬赏”的三种方式:

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