绿色排版工具|热门专题|网站地图|移动官网
您的当前位置:网站首页 > 增长黑客 > 正文

留存思维:如何让用户留在你的身边丨罗埼玉

来源:增长黑客 编辑:增长黑客 时间:2018-09-16 19:38:54 阅读:

“当陪你的人要下车时,即使不舍,也该心存感激,然后挥手道别。”——《千与千寻》,宫崎骏

本篇,重中之重,来讲一讲用户留存。我们可以想象,如果一个流量池虽然有源源不断的用户流入,但是没有做好留存工作的话,那么用户进入不久,就会离开。这样,用户增长工作几乎等于没有做!

「营销管理」中有一个很重要的知识点是这么说的:“吸引一位新顾客的成本可能是挽留一位老顾客的5倍。开发十个新顾客,不如维护一个老客户。进攻性营销比防守性营销成本更高。”

 

留存思维:如何让用户留在你的身边丨罗埼玉

 

留存和流失

 

我想你一定听说过这样的小学算术题:有一个泳池,灌满需要X小时,排干需要Y小时,若一边灌水一边排水,问多久能存满一池子水。这道题在网上饱受诟病,因为它实在太不“经济环保”了,生活中根本不可能有这样的情况发生。

在许多互联网创业团队里,类似的情况其实正在每天上演——一头使出浑身解数发展新用户,另一头却源源不断流失现有用户而浑然不知。

用户留存率,这同样是互联网创业者必须关注的核心指标。

互联网中留存和流失是一个相对的概念。真正的用户增长是留存用户减去流失用户的差值!在商业社会中5%的客户留存率增长意味着公司利润30%的增长,把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的3倍。所以在“增长黑客”圈有一句名言:留住已有的用户胜过拓展新的客户。也就是俗称“一鸟在手,胜过双鸟在林。”

 

导致用户留存率低的原因大致有这么几点:

1、存在性能漏洞

这一点在互联网初创团队中真的是太常见了。埼玉之前做过的一款app,产品理念和用户基数都是相当不错的。但是每次搞活动的时候,就会出现服务器宕机,部分用户听不到声音等情况,致使用户体验极其糟糕。这样的情况一旦发生,会对用户造成不可逆的伤害,即使每次活动后会给体验不太好的用户做补偿,但是长期下去就会造成用户「间断性流失」。

2、用户被频繁骚扰

典型的“骚扰”包括app频繁推送,高频次营销短信,垃圾邮件等。尤其是最常见的app推送,正常的推送频次应该保持在2~3次,超过3次/天的推送会引发用户的反感,长期下来,用户不得不关闭推送甚至卸载app。

3、话题产品的热度减退

这一点可以理解为产品中的内容热度减退,热度减退自然关注内容的用户就会越来越少,因为不再有新鲜度。这和前几篇提到的「内容为王」原则是符合的。即使是一个公众号,没有新鲜的内容作为支撑,那么用户的活跃和留存都会受到很大的影响。这就是为什么每一个公号都愿意去追热点的原因,这样可以保持产品热度不减退。

相关文章推荐:

图文精选:

栏目分类

Copyright©2012-2019 小蚂蚁信息网版权所有 粤ICP备14061018号


郑重声明:本网站资源、信息来源于网络,完全免费共享,仅供学习和研究使用,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们删除已转载的信息。

Top