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6个方法,快速提升“交互等待”体验

来源: 编辑: 时间:2019-11-18 15:19:37 阅读:

笔者在本文中分析了什么是交互等待状态以及影响因素,并讲述了如何提升交互等待体验的方法。

6个方法,快速提升“交互等待”体验

大家在使用各种APP和软件等互联网产品时,“等待”过程会频繁的出现在使用过程中。比如:点开某篇文章,需要等待页面将文章内容加载出来;上传图片和文件时,也需要等待一些时间才能上传成功;打开游戏,经常也会要等更新之后才能进入……

在现有技术条件下,等待是人们和这些互联网产品交互过程中不可避免的,尤其是在网络不好的条件下。若等待过程的体验设计得不好,那么大概率会被吐槽——因为等待会打断用户完成任务的流程,影响任务完成的效率;同时使用户处于无聊、焦急且浪费时间的状态中。

那么在现有技术没有质的提升前提下,我们该如何利用设计的手段对等待体验进行优化,以达到“缩短”交互等待“时间”、“减少”用户等待过程中的负面体验呢?接下来,就具体地和大家聊一聊我的一些看法:

一、如何看待交互等待状态

交互等待状态对于人们来说早就已经司空见惯了,但我们不能认为所有的等待都是理所当然的现象,也不能认为所有的等待都是浪费时间。对于没有经过设计、技术落后或者设备性能差造成的频繁的、过长的等待,我们要优化和改进。

研究表明:绝大部分人对等待的忍耐度是有限的。一般来说,2s以内的反馈,用户的心情是愉悦的;8s以外的反馈,用户的心情往往是焦躁甚至是愤怒的。

下图为等待时间与用户体验情绪关系图:

6个方法,快速提升“交互等待”体验

此图来源于“叶鲁设计思考”公众号

但是对于某些场景下的等待,等待时间却不是越短越好,此时需要针对用户的心理仔细分析,找到最佳等待时间的临界点,从而获得最佳等待体验。比较好的案例是——,研究中提到:智能音响的响应速度不是越快越好,因为过快的响应会给用户带来轻浮感和抢话感;而一个过慢的响应会给用户带来迟缓感和愚钝感。详细的研究过程及等待时间参数结论,感兴趣的同学可以点击原文标题进行阅读。

6个方法,快速提升“交互等待”体验

二、影响交互等待体验的因素有哪些

一般来说,影响交互等待体验的因素可以分为客观因素和主观因素:

  • 客观因素包括设备性能(如CPU好坏、内存大小等)、网络环境(网络的快慢)、软件性能(代码质量)等;
  • 主观因素主要是用户的心理状态感知,例如:无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长;心情烦躁时的等待感觉比实际等待时间要长;不确定的等待感觉等待时间更长;没有解释说明的等待感觉时间更长等等。

三、提升交互等待体验的途径有哪些

以下途径是在客观因素没有明显的变化下,通过设计以及心理学的知识对用户心理等待时间进行干预,减轻用户等待的负面情绪,以此来提升交互等待的体验。

1. 提供明确清晰的状态认知

提供明确清晰的状态认知,主要是要告知用户现在处于什么状态、后续可能出现的等待状态变化以及预期结果。这样用户会有一个明确的状态认知,能够适当缓解等待过程中的焦躁心情,从而提升等待的体验。例如:百度网盘下载文件,会清晰的告知用户当前已完成多少,下载速度是多少,剩余多长时间能下载完成;

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再如:微信的零钱提现成功界面会给用户一个预估到账时间;metro大都会APP扫码进站后,会告知用户最近一班地铁还需多长时间才能到达。这些方式都消除了用户在等待过程中的“无知感”,有效的缓解了等待过程中的焦急情绪,从而提升了等待过程的体验。

6个方法,快速提升“交互等待”体验

2. 增加用户在等待过程的掌控感

在交互等待过程中,如果用户可以根据自己的需求主动掌控相应的等待过程,从而顺利地完成操作任务的话,等待体验会更好。

例如:有些产品在等待的过程中采用的是模态的交互形式,用户只能一个任务一个任务的去完成,这样显然增加了等待的负面情绪。针对这种情况,建议将使用非模态的交互形式,让用户可以同时操作多个任务或者取消任务,这样会弱化用户等待的心里感知,达到“缩减”等待时间。

6个方法,快速提升“交互等待”体验

3. 不同的等待场景选用合适的交互形式

根据用户不同的使用场景,我们可以选择合适的交互等待形式来优化等待体验。例如:以微信、钉钉为代表的即时通讯工具,他们的消息列表中的内容都是采用顶部栏的加载方式,这样做的好处是消息内容的加载不会打扰到用户的操作,弱化了用户对加载等待的状态心理感知;

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再如:微信发图片到朋友圈的时候,不管用户当前网络状态好坏,它基本能做到图片上传发送和朋友圈展示图片是同步的,原因就是微信采用了“异步化上传”的方式。我们可以简单地理解为:前端朋友圈的图片展示是前置的“视觉假象”,此时微信后台可能还在努力的上传照片,过几秒后才算真正的上传成功,这种处理方式基本上消除了用户的等待时间,大大的提升了用户的体验。

还有一种能从心理上缩短用户等待时间的小技巧就是“一般采用变速加载而不要采用匀速加载过程”。有研究表明:同样的加载时间,人们从心理上会觉得变速加载(不管是先快后慢,还是先慢后快)所用的时间比匀速加载所用的时间要短。在设计中常用的案例就是:打开H5页面时标题栏下方的进度条跑动速度的快慢了。

4. 给用户适当的补偿与奖励

心理学研究表明:对于价值高的等待,用户能接受的等待时间更长。例如:饿了么点餐之后,平台会预估外卖送达时间;同时,会在界面中提示:若超过多长时间未送达,则会给用户多少钱的红包作为补偿。这样用户稍微多等一些时间(每个用户的容忍度不同,视情况而定),拿个红包,也还是原意等的。

5. 分散用户注意力,转移等待

分散用户注意力的方式一般可以从以下两个方面来做:增加等待过程中的情感化设计(如趣味的图形和动效)和提供对用户有用的建议或攻略。例如:京东APP下拉加载的动效就是一个快递箱飞到快递小哥手中后,快递小哥拿着箱子快速奔跑的动画效果,非常生动形象,这样用户大部分精力都聚焦于这个有趣的动画上,而对页面加载的事情就没有那么关注了。

6个方法,快速提升“交互等待”体验

另外,王者荣耀匹配好玩家等待进入游戏的过程中,腾讯会在界面中给出一些游戏攻略,吸引用户的注意力,达到缩减用户等待感。

6个方法,快速提升“交互等待”体验

6. 提供交互等待的可行替代方案

在我们使用QQ邮箱的时候会出现一种情况——那就是当网络较差的时候,登录超过一定时间还没有成功的话,系统会建议用户切换更快速的QQ邮箱基本版,保证用户邮件核心的收发功能的正常使用。这样很讨巧地避免了用户需要长时间等待才能使用邮箱的情况。

6个方法,快速提升“交互等待”体验

四、总结

交互等待是人机交互过程中不可避免的,本文主要浅述的是:在客观因素没有明显的变化下,通过设计以及心理学的手段,如提供清晰明确的状态认知、增加等待过程中的掌控感、不同的等待场景选用合适的交互形式、给用户适当的补偿和奖励、分散用户注意力转移等待、提供交互等待的可行替代方案等,对用户心理等待时间进行干预,减轻用户等待的负面情绪,以此来提升交互等待的体验。

 

作者:潘达,个人公众号:潘达设计小站,欢迎勾搭

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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