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Google Search前员工: APP Growth是如何利用增长黑客的?

来源:网络整理 编辑:蚂蚁站长 时间:2017-02-11 19:47:58 阅读:

Growth 这个概念在硅谷由来已久,《增长黑客》一书将这个概念很好的在国内普及。很多人都觉得增长黑客这个概念很神秘,病毒性营销、指数级增长这些概念挂在嘴边;其实在硅谷 Growth 是非常落地的,除了概念,大多数企业都在非常认真地探索实践。

一、Mobile Growth 的挑战与机遇 (一)Mobile Growth 的挑战

同样都是 Growth ,PC 和 Mobile 就差异非常大,技术角度来说 Mobile 做 Growth 难度更高。为什么呢?

第一点:Mobile 上面很难做跨链接,内容较为封闭;

第二点:Mobile 需要在应用商店审核发布,很难快速迭代和A/B测试

第三点:Mobile 需要下载,用户无法实时更新到最新版本。

(二)Mobile Growth 的机会

虽然在技术上有门槛,但是 APP 的特有属性也为产品和运营带来了一些好处,方便我们更加快捷地触及用户。

第一点:Mobile 即定位。

Mobile 是一个个人属性很强的设备,打开一个APP,基本上可以明确你的个人基本信息和地理轨迹。

第二点:Mobile 即入口。

有了 Mobile 可以直接访问你的产品和服务,而不需要受制于 Web 的搜索引擎,难点在于培养用户习惯。

第三点:Mobile 即渠道。

企业可以和用户直接通过 Mobile 互动交流,比如弹窗、站内信等方式,这个在 Web 上是不存在的。

二、Mobile Growth 的顶层思路

User Onboarding(用户引导 或 用户上手)非常重要, User Onboarding 从用户开始下载你的APP开始。下载之后,我们需要一步步引导用户使用你的APP;激活、留存,直到付费变现。

(一) User Onboarding 过程

我们以一个游戏APP为例,仔细分析一下这个 User Onboarding 过程。如果你有过漏斗分析的基础,就很好理解下面这张图的含义。

 

Google Search前员工: APP Growth是如何利用增长黑客的?

 

图1:漏斗模型监测 User Onboarding 效率

假设我们一开始有100%的新用户下载了我们的APP,然后有82%的人注册或者用第三方快捷方式注册游戏。然后登录账号,选择游戏角色,又有少量用户流失。之后我们要鼓励用户参与游戏,第一次、第二次、都三次 …… 使其成为忠诚用户:这个过程中会有用户不断流失,一直到付费。

在这个过程中,用户是不断流失的;Mobile Growth 此时的一个基本思路就是去看漏斗每一个环节的流失率,有选择优化部分环节。

(二)用户行为数据分析与Mobile优化

User Onboarding 有两个大的优化方向:一是减少操作障碍,提升用户体验;二是传输价值,让用户认同我们的产品。做好这两点,User Onboarding将会有很好的增长。

 

Google Search前员工: APP Growth是如何利用增长黑客的?

 

图2:Mobile优化的两种思路

我也是一直在负责 Mobile Growth,在这方面总结了一些可以实际操作的技巧。User Onboarding 的优化一定是要从用户的角度出发,以用户行为的数据为依据,这样才能有的放矢。

技巧1:ASOApp Store Optimization)

针对应用商店的搜索优化。Mobile Growth 可能就要测试用什么样的图、什么样的标题、什么样的注释,甚至APP的大小也会影响到用户的下载意愿。

技巧2:优化注册流程

如果用户首次使用你的APP就需要注册,那样流失率肯定很高,因为用户根本就没看到APP的价值。可以采用推迟注册、第三方账号(微信、微博、QQ等)快捷注册、APP采用邮件注册或者填写大量信息。

技巧3:优化访问启动页

在登录页上讲清楚产品的价值,把推荐人的信息放进来,把推荐人的社会信任变成APP的新吸引力。

技巧4:激励用户达到 Aha Moment

用户在上手的过程中是不断流失的,Aha Moment 能提高用户的兴趣,提升用户的黏性和留存度。

 

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图3:留存曲线

我用留存图给大家介绍一下 Aha! Moment (惊喜时刻)。一个记账类APP,做了一个推送,每天晚上提醒用户记得 update 今天的收支情况;它们做了个A/B测试,接收到推送的用户,它们的次月留存率是没有这个推送用户的3倍。这提醒我们,一定要把产品最核心的价值呈现给用户,让用户自己都觉得产品很酷、很人性化、很有价值。

技巧5:精准推荐

在合适的时间把合适的内容,推荐给合适的用户;只有这样用户体验才能不被破坏,而且还有兴趣继续使用。

三、实现 Mobile Growth 的三种关键技术

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