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如何运营一个社区?

来源:未知 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2018-02-11 00:07:57 阅读:

  在谈社区运营之前,我们一定要先想清楚,为什么要做社区?社区要的不只 是访问量,还有更多的用户,需要大量的用户在这里互动。

  做社区需要什么

  (1)把用户留住。

  (2)挖掘核心用户,让他们发布有价值的内容。

  (3)把有价值的内容传播出去,吸引更多的用户。

  运营一个初创社区要比运营一个网站或者新建的微信公众号难很多,如果你 是一名运营新人,想给自己的简历中增加一个成功的案例,建议选择一个热门的 领域去运营一个微信公众号而不要做社区。

  下面具体谈谈如何运营一个社区,这里以基础知识为主。社区运营最核心的 两点是内容与用户。

  社区中的用户

  社区用户可以归为三类:普通用户、核心用户与意见领袖。

  普通用户包括站外用户、新用户、潜水用户、搜索用户等,他们会经常在社 区浏览一些内容,偶尔发帖、回帖,但一般惜字如金,与其他人深入分享观点的 频率很低。这类用户在社区中的比例很大,他们的需求有两个:

  (1 )浏览优质内容,获得经验上的成长。

  (2)发帖提问,寻求某一问题的答案。

  服务好普通用户最重要的就是做好内容推荐,如何挖掘用户感兴趣的内容。 选择两三个比较热门的领域组织活动,激励用户分享内容。这个方法适合比较大 型的社区,因为社区有一定的访问量基础,可以用来做数据分析,如果是一个新 社区,可以抓取行业内比较著名社区的数据,然后做数据分析。

  做活动只是一个短期的剌激手段,必须要有长期的运营方案,才能把这件事 做好。在做内容推荐的时候,要注意以下几点:

  (1 )推荐的内容要与社区的主题息息相关。

  (2)如果社区人气不行,可以适当找一些站外的内容。

  (3 )选择内容好或者主题好的帖子进行推荐。

  (4 )如果是主题好的帖子,要选择楼主比较爱参与互动讨论的进行推荐。

  (5)如果是含有负面信息的帖子,要依据楼主的回复判断内容的真实性,必 要时与楼主私下沟通,保证内容的真实性。

  核心用户有两种,一种是不定期在社区深入分享一些自己的观点,希望与更 多的人就一些问题讨论的用户,他们的是精华帖的来源。另一种是协助管理社区 的用户,例如版主。

  他们在社区中的需求有以下几点:

  (1 )分享自己的观点或者实践经验。

  (2)解答其他用户的问题,寻找认同感、荣誉感与物质奖励。

  (3)与一些比较资深的用户进行深入的探讨。

  (4)认同社区的氛围,希望参与到管理工作之中。

  最重要的一点就是让核心用户进行分享,他们一般对某个行业或者领域有深 入的了解,可以解答小白用户的问题,并能够对于一些问题给予深人浅出的解决 方案。这部分用户是运营工作的重点,一般可以通过社群的方式进行维护,比如 建立一个社区版主QQ群,用于平时的曰常沟通与交流。然后再给予他们物质和 精神的激励,以合理的制度让他们创造更多有价值的内容。社会运营按照这个思 路去做就可以有一定的效果,再按照实际的情况进行调整,最终形成较为完善的 运营方案,然后坚持执行即可。

  意见领袖:意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息,同时对他 人施加影响的‘‘活跃分子”,他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介 或过滤的作用,由他们将信息扩散给受众,形成信息的传播。

  对于意见领袖的运营,是一个非常个性化的运营,普通的勘章、积分兑换礼品等已经无法满足他们的需求,通常的做法是公司领导或者公关人员负责对这部 分用户的维护,并保持一定联系。

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