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持续运营中的内容运营——以知乎为例

来源:未知 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2018-06-20 21:33:40 阅读:

  完成了内容供应链的构建和初始化内容的填充,大多数网站和产品就会进入正式运营ls3T段。内容运营的展开,重要的是当用户进入之后j如何引导用户看到内容,怎样让用户对内容满意,如何促进用户建立UGC,如何筛选用户内容,如何阻{当垃圾信息,这些音陧很重要的内容。

  所以当一个网站(产品)进入正式运营阶段,就需要建立一些标准,具体包括:

  ·内容质量的甄别。

  ·好内容的露出与呈现方式。

  ·持续的推这与推荐机制的建立。

  ·实现“自运营”的路径与机制选择。

  内容质量的甄别

  坦白地说,内容质量的甄别是最简单但也是最困难的,但是它依然有一些指标可循。比如,淘宝有很多针对不同商品类别、商晶材质的描述规范,这些舰范规定了什么样的内容是好的内容,而不符合规范的内容就不是好的内容。

  当然,我们这一节仍以知乎为例子,那么知乎是如何甄别内容质最的呢?

  产品设计

  从产品设计的层面来看,知乎采用了“赞同”、:“反对”、“没有帮助”,作为用户协助网站筛选信息以及网站协助用户筛选信息的工具。

  看到精彩的内容,用户可以选择进行“赞同”,提升内容的排名,如果认为内容有问题或者不合理,用户也可以选择“反对”或“没有帮助”去降低内容的排名与质量评分的权重,如果大多数人认为内容是糟糕的,最终内容将会被“折叠”。当然,这里是有例外的,比如在知乎发展的早期,折叠区里还有很多有趣的内容,请注意是“有趣”,而不一定是有用或者正确。

  内容规范

  知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导规范,以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。

  在所有内容规范中,最常见的就是BBS(网络论坛)各大版块的版规。

  当然,不管什么样的内容规范,最先解决的其实都不是内容的甄别问题,而是什么样的内容允许被创建。也可以认为,确立了创建内容的标准之后,网站就已经可以初步对垃圾内容的产生进行约束。创建内容标准的确立对甄别内容质最的帮助,是初步减少不良内容出现的概率,及规避对不良内容的清洗惜来的用户投诉和用户意见的反弹。

  我们必须正视一点,即便是有了系统和规则的约束,内容质量的甄别也依然会有部分内容依赖人工j而且内容质龟的甄别,本身就是所有有内容的网站和产.昂始终都在寻找解决方案的重要事项。

  像知乎这样的社区,至今为止依然不能做到并且会在很长的时间里无法做到,组织呈现给用户的内容是绝对权威与正确的。但是无需担心,只要坚持做内容甄别,其他的交给用户去选择即可。

  把好的内容呈现给用户

  完成了内容质氐的甄别后,运营人员耍做的事情,就是通过各种方式将好的内容呈现给用户。呈现的方法,无非是用户主动发现,以及运营人员对用户主动推送与引导两种方式。对用户主动发现这一方式,在后面的“内容推荐与整合”中,我们会有具体的讨论,在此不做赘述,我们主要介绍运营人员的推送。

  推送渠道

  推送(也称为消息、通知)i是很多运营人员都会用的手段,如果我们划分通知或者推送的渠道,可能会包含但不限于以下类型。

  持续运营中的内容运营——以知乎为例

  网站(产品)触达用户有各种渠道、各种手段,但是用的最多的是各种通知与消息,在Web(刚页)上。我们通常会见到“消息中心”

  模块,这个模块会对用户进行站内消息通知(当然它还可以推送其他消息),我们还会看到各利一营销邮件、营销短信;在App(应用程序)上,我们看到的推送渠道触点更多,包括系统推送、应用内推送等。

  这些都足推送的渠道。

  既然有渠道,就有渠道选择的问题。渠道选择的原则自不待言,就是要使用用户最常接触、且最易使用的那部分渠道。譬如,从咨询公司和广告公司获取用户的常用渠道,据世界第二大移动广告公司InMobi发布的2014年中国移动互联网用户行为洞察报告,中国移动互联网用户平均每天接触媒体的时间为5.8小时,如图。

 持续运营中的内容运营——以知乎为例

  资料来源:InMabi公-l发布的2014中国移动互联网用户行为洞察报告在推送渠道的选择上,运营人员需要考虑如下两方面因素:

  第一。优先考虑渠道是否覆盖推送对象。如果之前用户根本不看邮箱的EDM(电子邮件营销)i那么通过这个渠道推送用户消息,就是无意义的;如果用户对手机应用上的小红点有强迫症,那么你就应该更多地使用这种渠道和方式推送通知或消息。

  第二,推送内容的时效性。确定了推送对象,就要考虑推送的内容的时效性如何,如果是非常紧急的推送,那么就要尽可能地利用用户最常使用的渠道去告知,比如,如果站内发生了拖库,用户信息可能被泄露,你通知用户更改密码就要用最直接的方式,如用户短信推送、网站弹窗浮窗等等;如果你的消息没有这么强的时效性,你就可以选择更柔和的推送渠道,如发封邮件、提供登录提雅、发送站短等。

  渠道选择也有依据,譬如下面几个。.

  历史推送数据。它主要包括使用过什么样的渠道,各个渠道的到达率与转化率如何。

  竞品选择的渠道。如果没有历史数据,就需要预估,此时比较具有参考价值的,是竟品的渠道选择。

  用户兴趣点所涉及的渠道。如果没有历史数据,也没有掌握竞品的情况甚至没有竞品,那么可能就需要根据用户的行为去猜测用户可能会在哪些渠道上接受信息,比如搜索引擎,属于几乎人人都会去接触的;比如电商网站用户经常会去导购平台、返利平台。

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