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如何科学地定义运营?

来源:进化式运营 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2018-06-21 21:26:40 阅读:

  其实关于运营的概念,我想这是每个有意从事运营,甚至是有过几年运营工作的从业者都会有过的困惑:究竟,什么才是运营?    

  目前互联网业界的主流观点有下述几个:,

  ·产品负责生孩子,运营负责养孩子。

  ·运营是以用户为中心进行拉新(增加新用户)、促活(提升用户活跃率)、留存(防止用户流失)的一系列工作。

  ·一切围绕着产品进行的人工干预皆称为运营。

  ·运营包括用户运营、活动运营、内容运营、产品运营、新媒体运营、社群运营等。

  上述观点不能说“不对”i但都比较“抽象”i“零散”i“宽泛”。随便请一位非互联网人士阅读上述概念,我想他们是很难有个感性认知的。这些观点难以为“运营”提供一个体系化的解读,离“彻悟”就更远了。

  乍一看,运营貌似是萌芽于互联网土壤之上,然其内涵与工作思维却近乎与人类的商贸文化一样源远流长了。要了解运营的本质,可以先从历史的源头探讨起——上至达官贵人,下至一黎民百姓,运营思维实则无处不在。

  我们所熟识的典故::“姜太公钓鱼愿者上钩”,这其实是对姜子牙个人进行运营,通过群众的口碑传播,对太公“治理国家的畿力”进行预热、造势宣传、饥饿营销.致使周文王在姜子牙发布产品的第一时间便进行“付赛下载”。

  “卧龙凤雏,得一人可安天下”,这也是运营,雄才伟略得以在潜在雇主的心中留下深刻的认如,多年前就已经关注了“诸葛先生”这个公众号了。

  通过士人阶级的口碑传播使诸葛亮、庞统的按时下的观点,我们可以理解为,刘备早在除了历史风流人物,甚至就连市井街头也无处不在渗透着运营的身影。那些卖艺的大嚷“有钱的捧个钱场,没钱的捧个人场”,这是运营,通过在市区人流密集处进行“曝光”,通过“吆喝”的手段吸引人群“注意力”i最后通过“卖艺活动”促进人群活跃,甚至转化为“捧个钱场’?的付费用户。

  当然.,街边卖西瓜的小贩:“免费试尝,不甜赔钱!”,这也是运营,通过付出少量的营销成本,以“免费”的手段吸引质疑产品(西瓜甜不甜)的用户进行“体验”,并尝试将之转化成买下整个西瓜的付费用户。

  通过上述例子,我们应该能够初步感性地认知到,运营其实是以特定对象(人或商品、产品、品牌)为运作目标,通过接地气(符合时下人文及商业环境)的传播手段影响目标人群,从而实现自身的运营目的。下面,基于对运营的理解,我体系化地阐述—下运营的概念:

  运营是以特定产品(或个人/品牌)为运营对象,通过对运营资源(人力、财物、渠道)的最优化配置,持续提升目标人群(受众用户).与产品的关联度。这些关联度从低到高依次是:.初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品(全面了解)、初次体验产品、决定使用产品、为,产品付费、习惯使用产品、心甘情愿地向其他用户分享产品。

  是否觉得理解“用户与产品的关联度”有点吃力?其实我们仔细回忆一下自己与一个陌生人从相遇相知到最后成为一个无话不说的好朋友,将这个过程与运营做对比,是否觉得极为神似?

  无论如何,我们此处先对运营的体系化概念留个感性认知即可,在全书后续章节的探讨过程中,各位自然能够领会其中的含义。

  我始终坚持,任何新事物的概念都是由人而定,而最好的概念不仅应当是具体全面,而且还应该能有效指引我们后续如何开展运营研究并更好地付诸工作实践。

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