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产品在不同阶段对运营团队的要求

来源:未知 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2017-09-07 22:14:00 阅读:

  在编制不全的项目团队中,运营人员在产品的不同周期工作的侧重点往往不一样,即便是在配有豪华运营团队的项目里,同一个岗位的运营人员在产品发展到不同周期时,所扮演的角色也是不一样的。这是内容运营、用户运营、推广运营等运营从业者都会面临的问题。

  以内容运营为例,在产品发展的早、中、晚期,内容运营人员所肩负的责任是完全不—样的。所以运营人员只有不断提商自己各方面的能力,才能适应产品推广的节奏。

  在产品的早期,团队都会面临赭一个问胚——堤:先有用户还是先有内容?刚入门的运营人员总是特别热衷去找这个问题的答案,但是对资深运营人员来说,他们不需要思考这个问题,而是只需要思考—个问题,即在较短的时间内他是拉来更多的用户来生产优质的内容容易,还是自己生产优质的内容容易。运营人员结合KPI、目标、产品的属性以及现有的资源便可以迅速做决策。KPI和目标就是让网站有更多优质的内容,并从专业的角度出发对优质内容加一个判断标准,和已有的资源做匹配,比如公开课网站与应用市场所需要的人脉资源方向就不一样,公开课网站需要有趣、有料的老师资源,丽应用市场则需要创意执行力十足的开发者资源。运营人员有了定位再与自己的人脉关系网里面的人做匹配,如果有大量的备选人员,直接去发动一下这些人,则早期的优质内容就有了;如果运营人员经常与开发者社区或者是老师常访问的社区有往来。则直接去找他们的工作人员谈,批量导人他们的资源就有内容来源了;如果什么都没有,则可以拜托自己的产品经理录制公开课,或者让工程师加班做几款应用放在上面。无论使用什么手段,所要达到的目的都是相似的,即让产品有可供用户消费的内容,并根据用户的行为轨迹及数据表现确定早期的主推内容,然后持续在一个地方发力,慢慢形成产品的内容风格,并依靠这些内容聚起一帮用户。

  随着用户基数的增长,用户对内容的需求越来越个性化,满足个性化需求需要的内容基数就完全不一样了,只靠邀请用户已经没法完成任务,而不断扩充运营团队只会增加运营成本,内容增长始终跟不上用户的增长。所以在产品发展中期,对于内容运营人员的要求又会上一个台阶了。在产品发展早期形成内容风格以及获得一部分用户之后,内容运营的精力要逐渐转变到引导已有的用户持续贡献高质量的内容。要达到这个目的可以通过激励,例如视频网站作为UGC(用户生成内容)占比比较重的产品,可以通过奖项评选、奖金激励、首页推荐等扶植一批视频拍摄爱好者,帮助他们组建相应的兴趣团队持续输出内容;也可以通过培训,例如电商网站直接召集卖家,告诉他们如何设计产品的销售页,通过规范内容来提高转化率,从而激励他们上架新的品类。这个阶段需要运营人员建立合理的激励机制,寻找有效的方式来引导用户生成符合产品气质的内容。

  而在产品步人稳定期之后,每天产生的内容基数非常大了。内容运营需要做的事情就是审核并筛选出优质的内容。审核时间可长可短,例如App Store中的应用审核时间高达10个工作日,而新媒体的文章审核仅需要【个工作日。同时也会有产品的关键字机制帮助审核。例如百度贴吧会直接过滤一些带链接的帖子。这个时候内容运营需要精通各种法律法规,避免内容中出现违禁的内容,同时也要精通内容审核条例和推荐条例。

  不管你在产品发展的哪个阶段去做内容运营工作,都应该思考整个角色的转变过程,清楚产品处于哪个阶段,以及接下来会面临的新挑战,努力提升相应的能力,顺应产品接下来的发展。

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