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企业微信与个人微信互通-一文全面解析

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-19 21:49:26 阅读:

  3月30日,企业微信发布外部联系人内测功能,企业微信与微信消息互通功能即将实现。即可可通过微信互通的开放API,将微信联系人关联到企业CRM系统中。而本文将为你全面解析企业微信外部联系人功能、如何使用以及该功能目前存在的局限性,为你提供参考。

  概念解释:企业微信外部联系人

  企业微信新增的外部联系人功能,允许企业内的员工添加外部企业的联系人进行工作沟通,实现企业微信与微信消息互通。外部联系人分为企业微信联系人和微信联系人两种类型,其中微信联系人,即员工通过企业微信添加的微信中的好友。

  一、企业微信与微信互通,以后工作会是这样子的…

  企业微信发出的消息,微信联系人竟然能够收到?

  跨平台可互加好友,企业微信用户还自带实名认证?

  企业微信能统一管理微信中的客户资源,避免客户流失?

  1、企业微信可添加微信好友,跨平台聊天轻松实现

  企业微信与微信互通后,企业微信可添加微信好友,这有什么用?原本你需要用微信添加客户,现在微信中的工作消息可以转移出去了!添加好友后,公司员工可以在企业微信中找到“微信联系人”,并对他发起聊天。微信用户可以在微信中回复企业员工发来的消息。

  2、微信侧实时同步企业员工实名认证信息

  企业微信与微信互通后,员工通过企业微信联系微信客户,会直接展示企业认证的真实姓名与公司名称,职业辨识度立马提升。企业可以企业微信管理后台中找到“成员对外信息显示”菜单,自行设置对外展示的具体内容。

  3、企业微信侧统一管理、沉淀客户关系

  企业微信与微信互通后,通过微信互通的API接口,企业可以将微信中庞大的客户资源关联到企微云CRM或挂接到自建的CRM系统,实现统一管理和沉淀。

  关联企微云CRM

  即将外部联系人和企微云移动CRM应用进行整合关联,关联之后,企业员工可以简单快速的将外部联系人添加为CRM的客户联系人,也可以在查看外部联系人详情时,直接进入CRM的客户联系人详情页。

  需要注意的是,只有员工主动标记为 “企业客户” 的外部联系人,企业才可以在企微CRM中获取。通过关联CRM,客户资源将全部沉淀在企业微信当中,随时可以查看、更新与维护,即便员工离职,客户资源也可以保留并快速转派给其他员工跟进。

  PS:为了保障企业及微信客户的信息安全,企业微信的互通功能默认不对企业所有成员开放。

  二、外部联系人在哪联系?

  企业内的员工通过企业微信添加外部联系人后,员工的客户名单会在企业微信上以【外部联系人】列表展示,而客户的企业人员名单会在微信上以【企业微信联系人】列表展示。

  如何在微信上找到企业微信联系人?

  打开微信-通讯录-企业微信联系人

 企业微信与个人微信互通-一文全面解析

  如何在企业微信上找到微信联系人?

  打开企业微信-通讯录-外部联系人

企业微信与个人微信互通-一文全面解析

  三、企业微信与微信互通局限

  目前企业微信与微信互通还处于内测阶段 ,企小微体验一番后,发现目前功能还比较单一,存在以下局限。

  1、添加好友不便

  目前企业微信提供的2种添加微信联系人的方式:「扫描微信二维码」及「递名片到微信」更适用于面对面加好友、或已在社交工具上建立过好友联系的场景,显得比较局限。要么你得面对面添加客户,要么你得和客户是微信好友才能添加,但如果已经是微信好友,还有必要让客户再加一次企业微信吗?

  2、不能展示朋友圈

  企业微信是没有朋友圈的,用企业微信添加客户微信,不能向客户展示朋友圈,也不能看客户朋友圈。

  3、客户推荐与进一步沟通不便

  主要表现在:客户无法把和你的企业微信名片转发到群,只能转发你的二维码名片(但多少客户知道你的企业微信二维码名片?);不支持拉企业微信联系人到微信群聊中,只支持与企业微信联系人1对1私聊,并不太方便。

  4、互通消息不支持同步到微信PC版

  用企业微信添加客户微信后,企业微信人员可在企业微信PC版上给微信联系人发送消息,但微信联系人只能在手机端接受和发送消息,微信PC版上没办法同步接收到企业微信联系人的消息。

  四、企业微信常见问题

  1、企业可以群发营销消息给微信用户吗?

  不可以,互通功能不是企业用来骚扰用户的工具,只支持与微信用户1对1沟通。

  2、微信好友可以看到企业内部的组织架构吗?

  企业内部组织架构是无法查看的。

  3、企业好友会有自己的朋友圈替代微信朋友圈吗?

  企业微信不会做朋友圈功能。微信侧的企业身份用户可以挂接企业自己的小程序进行展示,微信用户可以自行选择是否查看企业的小程序

  4、用企业微信添加客户,客户需要下载企业微信吗?

  不需要。企业微信和微信消息互通就是为了你能用企业微信联系加上微信用户。你在企业微信上发消息,对方在微信上就可以收到,同样,对方在微信上发消息,你在企业微信上就可以收到。

  即便目前企业微信外部联系人功能还存在诸多不足,但企业与消费者密切沟通,挖掘和沉淀客户资源的故事每天都在上演。未来,企业微信还将进一步释放与微信的互通的能力,让我们一起期待!

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