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在做小程序的时候如何做小程序的需求分析?

来源:未知 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2018-06-13 21:46:05 阅读:

  互联网行业不谈战略谈产品规划,但道理是一样的,产品规划的过程就是基于各种条件解决用户某种需求的过程。例如,暴风影音和微信分别解决了用户在线观影和在线社交的需求。这里使用的需求分析框架主要借鉴互联网行业产品规划的方法论,但外廷会大一些。

  需求就是用户在遇到问题和麻烦时希望得到的解决办法,而解决用户需求,.需要的就是提供产品或服务i需求分析之所以列入战略定位的第二个环节,因为只有通过需求分析才能确定需求定位,进而才能确定要给用户提供什么样的产品和服务。需求分析一共可以分为以下几步。

  第一步用户定位

  分析需求的前提是锁定用户群体,明确耍分析的对象是什么?

  可以通过对目标用户进行用户模型的构建,确定要面对的用户到底是什么样子的,然后通过调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,例如,一些个人基本信息,家庭、工作。生活环境描述,赋予一个名字、一张照片、一个场景等,就形成了一个具象的典型用户画像

  人物角色一般会包含与产品使用相关的具体情境、用户目标或产品使用行为描述等。为了让用户画像容易记忆,可以用具体的名字.标志性语言、几条简单的关键特征进行描述。

  为用户做画像是用户定位这个环节中非常重要的一步。无论是传统行业还是互联网行业,做小程序的最终目标是为用户解决问题、提供服务或产品。!只有明确了自己的用户主要画像是哪几个类型,才能有针对性地提供服务方案。

  例如,如果锁定人群是18-22岁左右的大学生群体,那么就要根据这个用户人群的定位,做用户模型的构建,最终形成清晰的用户画像。过于抽象说明用户群体不利于后续工作的开展,无论是产品还是运营工作,都需要依据明确的用户画像。可以基于18-22岁这个用户人群,至少做出8-10个用户模型。正常男生、女生各3个用户模型,学霸、学渣、学神,特殊群体如果也是锁定的未来用户群体,也应该做建模,二次元、富二代等。

  用户画像是最直接理解用户建模的方法,方便后续各类工作的开展。对于产品经理、运营经理、设计师,可以统一用户认知基础,大大提高团队的沟通效率。做任何方案时,如果产生了分歧,其实可以基于初期建立的用户画像来选择最适合的方案。

  第二步挖掘需求

  定位好人群了,但到底怎样才能挖掘出目标人群的需求呢?挖掘用户需求可以分两个部分,一个是获取信息,另一个是需求分析。

  获取信息常用的方法有两种,一种是问卷,一种是访谈。无论是问卷还是访谈,都不要被用户误导,应该能够分辨出哪些用户的需求是伪需求,哪些是言不由衷的。通过问卷和访谈,可以初步找到用户的真实需求。

  然后把用户的这些需求分成等级,对需求进行分析,有人会采用需求层级分析法,有人会采用马斯诺基本需求模型,但更多的人采用KANO模型,更为简单也比较具有可操作性。

  KANO模型定义了三个层次的顾客需求——基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

  基本型需求:产品需要满足用户最基本的心理诉求,如果最基础的体验没有提供完整,用户会很快流失。

  期望型需求:这个环节是用户与产品互动的环节,一旦用户期望的需求得到了满足,对产品的认可程度自然会大大增加。

  兴奋型需求:往往存在于用户内心的最深处,但是一旦挖掘出来,并且超越了用户的期待,用户就会对产品产生情感共鸣,进而更加认可产品。

  第三步需求排序

  挖掘出来的需求只是从用户层面做了一个分类。如何应对需求的重要性和紧急性,还需要基于企业自身的情况和项目开展的步骤做一个优先级排序。其实可以将需求分为4挡。

  第一挡是重要紧急:,通常情况下重要紧急的需求往往就是一款产品的核心价值所在,.肯定是排到第一位的。例如,一个为企业提供管理咨询服务的小程序,语音咨询、提交信息肯定是重要紧急的需求。没有这个基本就是没有价值的,同时基于小程序的基本服务流程的设计肯定也是重要紧急的。

  第二挡是重要但不紧急:重要但不紧急的需求也充分体验产品的核心价值,但是可以排期延缓。例如,对于一个效率工具类的小程序,持续优化交互体验肯定是一件非常重要的事情,但是并不紧急,可以随着后续版本的持续迭代而不断完成。

  第三挡是紧急但不重要:这样的需求就很多了,很多临时性的需求都是紧急但不重要的。例如,为了配合市场活动做的很多服务和产品优惠,或者Banner的优化等,这些往往是比较紧急的,但是就算没有并不会影响整个项目的进展。

  第四挡是不紧急也不重耍:这种通常都是分析之后发现的用户伪需求,也没有任何商业价值的。或者是决策者立项之初,脑补出来的很多需求,很长一段时间内都没有用户价值或商业价值。

  需求分析看上去是在分析用户的需求,其实是在分析哪些用户需求值得满足也更有价值。之前提到过蓝海战略,也讲到过类似的东西,就是耍把企业最有效的资源放到用户最容易感知的环节,说的也是这个道理。需求分析既不能完全站到自己的角度脑补用户,也不能完全依照用户的需要做分级。

  用户最想耍的是什么,属于核心需求肯定要满足。例如,一个地图小程序肯定是要有地图功能的,这个是最核心、最基本的需求,但是剩下的就不好说了,基于调研发现用户可能更希望在地图上有更为便利的020服务,或者便利店、咖啡馆、卫生间的位置指引,在都能够满足期待型需求的情况下,优先做哪一个或者哪一个更有商业价值,这些就耍深入分析了。

  举个和小程序无关的例子——锤子手机。在安卓用户看来,性能是一款手机的基本需求,性价比越高的手机也越能够满足其基本需求。期望需求就是能不能是一款工业设计有格调的手机,或者是手机的功能和软件有惊艳的体验。兴奋性需求就因人而异了。品牌文化的认同感、售后服务的温暖感、购买流程的流畅和良好的体验等。

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