热门专题|网站地图|移动官网|微信编辑器
您的当前位置:网站首页 > 网站运营 > 用户运营 > 正文

流失用户如何唤回?

来源:未知 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2017-09-17 16:26:32 阅读:

  如果用户已经不主动登录网站或者卸戟了产品,那么如何才能将其唤回呢?

  首先要确立唤回用户的形式。通过分析用户的信息,我们会发现可以使用电子邮件,短信、微信公众号、客户端弹框等手段召回流失的用户。

  使用电子邮件召回用户的好处是成本低,发送量大,但是由于中国网民对电子邮箱的依赖程度并不高,除工作电子邮箱外,鲜有人通过电子邮箱来处理日常事物,而丁-作电子邮箱会随着工作的变动而变动,所以大部分人在注册产品时会填写自己的私人电子邮箱。所以通过电子邮件唤回用户就黹要关注电子邮件的到达率、电子邮件的打开率、电子邮件的回归率等指标,从而不断优化效果。通常使朋电子邮件唤回用户的比例在3%一5%。

  (1)电子邮件到达率

  猖豫的垃圾邮件导致各互联网服务提供商和电子邮件客户端的垃圾电子邮件过滤算法越来越严格了,约有20%的普通电子邮件会被归为垃圾电子邮件。所以运营人员需要学习各互联网服务提供商的反垃圾电子邮件规则,避免在发送电子邮件的过程中触及此类机制。目前各大互联网服务提供商的规则都足以用户体验为前提,所以发送的营销电子邮件要对用户有意义,避免骚扰收件人,减少收件人的退订率和投诉率;规模较大的团队最好能与互联网服务提供商保持合作关系。

  (2)电子邮件打开率

  决定用户打开电子邮件最主要的因素是对发件者的了解和信任,因此,在电子邮件标题巾使用产品名称或品睥名有助于获得收件人的信任。此外,富有吸引力的电子邮件标题及适当的发送频率也是影响电子邮件打开率的关键因素。

  (3)电子邮件回归率

  我们定义用户流失的标准并分析流失原因,对不同类型的流失用户用不同的方式进行唤回,就是为了给流失的用户提供个性化的唤回方案,增加用户的回归率。通过清晰的电子邮件文案、显眼的链接按钮、简洁的流程、从用户角度出发的设计和内容,快速展现产品核心价值、找到用户的兴奋点就是唤回用户的核心。

  当用户重新回到产品中时,必须投其所好,改善服务,做好用户唤回后的承接工作,这样整个唤回工作才有意义。

  通过监测以上数据并不断进行测试,提出新的唤回建议,然后执行优化,反复循环,从而唤回的用户比例才会不断提升。

  如果采用短信、弹框、微信等手段唤回用户,也可以借鉴使用电子邮箱唤回用户的方式进行操作。比如用户运营团队采用短信唤回用户,则分析流程是:流失定义一流失原因分析一流失用户群划分一分析短信到达率一分析短信打点率——回访牢一分析流失用户承接。

  (1)电话唤回

  相比短信、电子邮件、弹出对话框等用户唤回手段,电话唤回的成本无疑更高i但是如果唤同的用户是产品的核心用户或者是具有高价值的用户时,并且采用其他手段唤回用户的比例没有明显提升时,通过电话、QQ、微信等一对一的聊天方式唤回用户也不失为一件性价比较高的方式。

  (2)账号回购

  账号回购这一方式来自于传统游戏公司巨人的奇思妙想。巨人当初对《征途》的老账号进行回收的营销活动,更多地在于炒作和宣传,但同时将回收的账号转送给其他玩家,其商业理论是非常完美的。首先,对于已经决心要离开的老玩家,如果挽留不住,则不如对其账号进行估值回收,这样能够让流失的用户对游戏公司产生一点好感。其次,趁这些账号还没有贬值,转送给留存的用户,不失为一种维稳的迂回办法。

  最重要的是,回购账号远比投放广告吸引新用户的性价比更高。

  (3)跨平台唤回

  当用户使用微博等第三方平台账号注册产品时。通常说明他们在第三方平台上的活跃度相对不错,如果此类用户的流失率比较低,则可以采取跨平台的方式进行唤回,即把唤回的主战场挪到第三方平台,通过私信、评论的方式增加用户的唤回比例。

推荐阅读:

1.如何进行核心用户运营?

2.如何防止用户流失?

3.如何统计用户流失率?

4.如何防止用户流失?

5.流失用户如何唤回?

相关文章推荐:

图文精选:

更多>>

产品运营

说说SEO站群的那些事:seo站群排名如何做

站群,一个在SEO界躲在灰暗角落的词。提到站群,很多时候会想到链轮。在那时,操作链轮,很多人都……

热门文章
更多>>

用户体验

一场活动结束后,如何防止新用户大量流

在谈“如何防止活动用户大量流失”这个话题之前,我必须先把一场活动的前前后后说清楚。……

热门文章
更多>>

网站分析

网站用户忠诚度和用户价值分析

“以用户为中心”的理论要求网站不断优化改善用户的体验,进而提升用户的满意度,当用户的预期不……

热门文章
更多>>

APP运营

做好APP产品运营应该做的三件事?

作为移动端APP产品运营最重要的运营手段,消息推送(push)被越来越多的APP厂商所重视,在信息泛滥的移……

热门文章
更多>>

用户运营

「落地页」是如何帮助用户运营实现用户

用户获取的成本越来越高,用户获取越来越困难,不妨使用落地页,轻松实现用户增长。……

热门文章
更多>>

内容运营

热门文章

Copyright©2012-2017小蚂蚁信息网版权所有 站长QQ:1614558876 粤ICP备14061018号-1


郑重声明:本网站资源、信息来源于网络,完全免费共享,仅供学习和研究使用,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们QQ1614558876删除已转载的信息。

Top