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互金用户生命周期管理的完整方法论

来源:人人都是产品经理 编辑:admin 时间:2018-01-27 21:43:04 阅读:

上篇《触动人心的运营策略01:深解互联网金融用户属性》论述了互联网金融的用户属性,本篇将从用户生命周期管理的角度来揭示相关运营策略设计的底层逻辑。

互金用户生命周期管理的完整方法论

本文结构:

  • 全文分为两大部分:用户生命周期分析的前置条件、用户生命周期分析方法论
  • 明确用户生命周期分析的两个核心目标、四个抓手,同时建立基于用户生命周期的数据分析体系
  • 如何对用户生命周期价值(LTV)和投资回报率(ROI)进行分解
  • 分五个时期详解各自对应的运营目标和策略,以陆金所、壹钱包、借贷宝、360你财富等各大平台为例
  • 提供一张完整的用户全生命周期运营策略表
  • 作为中小型平台的运营经理,看完本文你需要问自己的六个问题

Part1  用户生命周期分析的前置条件

      基于用户生命周期的运营策略,最忌讳的就是一上来就对周期分段,然后谈每个阶段的运营策略是什么。在进行相关策略分析和思考之前,我们必须明确如下问题:

  • 在用户生命周期的运营策略设计中,是否有贯穿全周期的核心目标?有了这样的根本性目标,我们才有判断每一个运营活动成败的基本标准
  • 用户运营和激励的手段那么多,它们有什么内在的属性?满足的是用户哪方面的需求?不想清楚这一点,任何运营策略都是自嗨
  • 任何用户增长策略都需要基于平台数据,那么,基于用户生命周期的运营策略设计,又该如何确定每个节点应该考核哪些指标?
  • 通过对目标公式的分解,能够得到哪些关键的运营指标?明确这些指标后,又该如何设计运营策略?

1、用户生命周期分析的两个核心目标

       用户生命周期分析的两个核心目标:提升用户参与度、提升生命周期中每个节点的转化率

互金用户生命周期管理的完整方法论

         在用户参与度的持续提升、每个节点的持续转化过程中,用户同时完成了在平台内价值的提升和生命周期的一个完整历程(引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期)。

2、用户激励的四个抓手

          运营在进行用户激励时,基本的四个抓手:利益、荣誉、情感、安全。通过这些激励提高用户离开平台的物质成本和心理成本,从而确保留存率的稳定。

  • 各种加息券、抵用券、红包等,都是在满足用户对利益的诉求
  • 用户等级体系的建设、VIP特权的授予,是在满足用户对荣誉感的诉求

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