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产品不熄,运营不止:如何从用户生命周期入手防止用户流失?

来源:人人都是产品经理 编辑:admin 时间:2018-01-27 21:19:36 阅读:

文章从用户的生命周期为出发点,解析了对待处于不同生命周期的用户都该如何进行管理,防止用户的流失。与大家分享,希望给各位带来启发。

产品不熄,运营不止:如何从用户生命周期入手防止用户流失?

最近一直在思考用户分类的一些事情。因为当平台运营到一定阶段,一定会累积大批量的用户数据,这些用户数据是运营人员的黄金财产,如何管理和运营这些用户是运营人员的工作重点之一。

用户从不同角度有不同的分类法:比如从用户活跃度来看,可以分为僵尸用户、低频用户、活跃用户和深度用户,如果从用户对平台的价值来看,可能分法就变成了种子用户、普通用户、核心用户。不同的分类用户都应该有不同的运营策略。而从用户生命周期的角度来解析和管理用户,是目前数据化运营的常见方式之一。

什么是用户生命周期

所谓用户生命周期是根据传统营销学上的“客户生命周期”的衍生概念。

在百度百科上,对客户生命周期的解释是这样的:

客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

衍生到现在的互联网产品领域,指的应该是用户从对产品产生兴趣到不再关注产品的全过程。与客户生命周期不同的是,互联网产品的生命周期有可能很短,甚至还没开始就结束了,因为如果没有运营,他在每一个过程中都有可能直接走向流失(而不是一定要走到成熟后才死亡),所以运营的工作就是提高每一个阶段的生命成长率(转化率),以协助一个用户从兴趣阶段走向忠诚阶段。

一般用户生命周期的阶段和目标

传统的“客户生命周期“,基本上包含五个阶段,不同阶段目标如图所示:

产品不熄,运营不止:如何从用户生命周期入手防止用户流失?

诞生到死亡,就如同一个人的生命的成长历程

将“客户生命周期”衍生到互联网产品领域,就变成了“用户生命周期”。但与客户生命周期的金字塔结构不一样,用户生命周期更像一个漏斗,每个阶段没有运营,用户就可能直接走向流失,结束生命。

产品不熄,运营不止:如何从用户生命周期入手防止用户流失?

增长黑客中提到的“AARRR转化漏斗模型”和用户行为研究与用户的生命周期是紧密关联的

正因为用户的生命周期长短与运营息息相关,所以不管你是什么产品,必然要根据自己的产品特征和业务特性,对应的研究和区分用户处于何种生命周期阶段,并采用相应的对策。产品不熄,运营不止。

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