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用了三年时间,我对用户运营有了新看法

来源:人人都是产品经理 编辑:admin 时间:2018-01-27 20:39:14 阅读:

用户获取的目的就是让用户产生价值,而并不是所有用户一旦获取后就立马产生价值,而是要通过一系列的策略来让用户留存和转化,这样才会让获取到的用户产生更大的价值。看完这篇文章,用户运营和激励你就懂了。

用了三年时间,我对用户运营有了新看法

关于用户运营是什么、怎么做?相信大家在微信、百度上能搜索到一箩筐的图文来,但是适合自己阶段和领域的用户维系类案例却少之又少。作为在互金3年有余的用户运营者,想和大家聊聊在互联网金融上是怎么做好用户运营和激励 的?

1.目前常见的用户激励体系都有哪些?

①会员:通过会员等级对用户分层,给予高低不同的权益,例如QQ会员,有专属头像、登录加速等的权益,设置的权益一定要结合用户属性进行,如QQ是年轻人较为热衷的社交产品,那么它的权益更多是荣誉、精美的方式去展示和使用。

②虚拟货币:多以积分形式展示,单个产品内流转或多个产品之间流转,单个产品内的需要与其他互动性的奖励分开,不着容易有漏洞。虚拟货币需要注意发、消以及货币池,保持相对的平衡,同时货币一定要设置相关有效期,否则容易导致通货膨胀,一方面伤害用户的积极性,另一方面提高平台运营成本。

③成长值/经验值:一般用来计算等级,没有消耗性,同时有设置有效期制度,一般用户可通过在线时长、消费、互动(评论、发帖)等获得。

④打赏,有更多人关注:直播平台、阅读写作之类的较多,加强用户与KOL关系的一种手段,也可以说是平台,侧重资源流量给KOL,形成良性循环。

⑤虚拟道具:如果在电商就演变成福利券之类的,目前虚拟道具多在直播平台、论坛、游戏等,一般是现金或是积分购买,斗鱼里的鱼丸、火箭较具有代表性,把送钱的概念转化为送礼物,让送钱成为自然而然的事。

⑥排行榜:排名靠前的用户可以获得丰厚的奖励,一般是激励那些少数而又高净值的用户互相攀比从而有更多产出。这种一般出现在游戏类的产品上较多。

⑦成就、勋章:把单个简单的任务打包成一个包含多次重复做某一动作的大任务,一般这种作为惊喜,以及一种平台与用户之间关系的表现,但是这个是有别于任务的,一般情况该成就、勋章不太会和任务在一起做。如keep中的徽章,制定同一动作完成不同次数的徽章。

⑧任务:结合用户使用路径,以及用户生命周期中的各阶段变化进行设置,如刚了解产品的新手任务,开始使用产品的进阶任务,到习惯产品的日常任务。

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