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从理论到方法论,通过真实案例教你如何提升用户留存

来源:GrowingIO 编辑:GrowingIO 时间:2018-02-27 00:27:51 阅读:

从理论到方法论,通过真实案例教你如何提升用户留存

一、留存的概念和重要性

1.1  什么是留存?

在互联网行业当中,因为拉新或推广的活动把客户引过来,用户开始访问公司的网站,但是经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了。那些留下来的人或者是经常回访我们公司网站的人就称为留存。

现在大家经常会用到所谓的“日活”(日活跃用户量,简称DAU)来监测我们的网站,有的时候会看到我们的“日活”在一段时期内都是逐渐增加的,这是一个非常好的现象。但是如果我们忽略了留存分析的话,这个结果很可能是一个错误。

比如某公司做了很多拉新、推广的活动,用户是带来了很多,但是留下来或经常返回来的客户不一定增长,他们有可能是在减少,只不过是拉新过来的人太多了而掩盖了流失率居高不下的问题,实际上客户的留存是在逐渐降低的。这个时候留存分析就很重要!

1.2  怎样用图表展示留存状况?

我们提供了留存图和留存表两个模型来分析用户流失与留存问题。

从理论到方法论,通过真实案例教你如何提升用户留存

如上图左侧的留存图所示,开始的时候是带来了百分之百的人数,随着第一天结束,留存用户就急剧下降了85%,然后慢慢地降低,直到第13天进入一个平稳的阶段。

再如上图右边留存表,这张表该怎么解读呢?

我们先看一下第二行,时间是1月11日这一天,我们通过各种各样拉新和推广吸引到了6.7K 的客户。但是一天之后就下降了85%,变成15%,两天之后再一次下降10%,到了第七天是比较稳定的状态,达到了6.5%,后面就是缓慢地下降,比较平稳。我们可以看出来客户在第一天的时候就有一个巨大的流失,然后慢慢地达到了一个比较平稳的状态。

1.3  为什么要进行留存分析

看完留存分析的概念,不禁思考,我们为什么要做留存呢?留存的分析意义何在?

像SaaS企业,获得一个客户无论在时间上还是在金钱上成本都是非常巨大的,也许要花掉两到三个月的时间才能获得一个客户。

从理论到方法论,通过真实案例教你如何提升用户留存

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