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萌芽期的前后两个阶段

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2018-08-19 23:31:54 阅读:

  产品萌芽期的运营工作重心,其实也细分为两个阶段:前半阶段是前面提到的解决方案验证之后,但产品(APP或智能硬件)尚未研发上线之前;后半阶段是产品V1.O版本正式上线之初的早期产品的运营工作,如图所示。

萌芽期的前后两个阶段

  这里再次郑重强调一下,目前业界所谓的“种子期”其实是包含本书所指的“种子期”和“萌芽期”的,请读者朋友们切勿混淆了。另外,业界(其他书籍、资讯文章)所提到的产品“种子期”,相当一部分苴接省略了第4章“验证解决方案是否成立”的“萌芽前阶段”。
 我认为,业界将种子期与萌芽期合并在一起的定义只适合特定的工作需要(如风投)或者交流沟通的方便,然而若我们运营人也按照这样的观点去安排工作,那么必然会直接降低初创项目的存活率。    /
 当“解决方案验证成立”后,我们就可以正式启动“萌芽期”的产品研发工作了,相应的产品、设计、研发人员也需要陆续招聘到位。
 那么,在这个阶段,我们运管人的工作内容又将是什么?工作重心或者说阶段性运营核心指标又该是什么呢?

  萌芽期前阶段的工作重心

  我们回顾一下,在验证最低限度解决方案的过程中,我们其实已经初步沉淀了一小部分早期的“种子用户”,在产品研发上线前的这段空白期,我们该如何应对这批用户呢?如若没有任何运管措旌,则很可能会坐观其流失,着实可惜。

  我们想想,这批用户经历了种子期的“特殊待遇”。就某种程度而言,可以说是“忠诚用户”了,完全可以让这部分忠诚用户参与到产品设计、研发的全过程中,将之运营成我们的“外部”员工。

  另外,在运营这些用户的同时,我们运营人也该筹备并正式运作后续用户的“关注渠道”了,最典型的如微信公众号、微博等。充分利用这段时间渐渐地向外引入更多的用户,并通过关注渠道进行产品的“认知教育”,为V1.O产品的上线做萌芽期用户储备。

  同时,产品正式上线前,运蓄还需要为产品内部填充基础内容(产品使用指引、操作提示、栏目内容等),并向研发提需求,准备同步上线“运营后台管理系统”。唯有通过运营管理后台,我们才能清晰地观察产品上线后每天的新增用户、登录用户、注册用户、流失用户等各种运营数据,从而得以进行运营优化、产品优化的建议反馈等。缺乏运营管理后台的运营无异于“盲打”,无法正常运作。

  我们可以看到,这些都是近似于流程化的一环接一环的工作。

  这一切就绪之后,我们是否就敲锣打鼓地等待庆贺V1.O版本产品面世?别急,上线前还  有一件非常重要的工作需要我们运营人组织团队的全体成员进行——产品全面内测(有些公司也将此组织工作交由产品人员负责)。从用户养成模型我们也可以看出,V-1.0产品后续的“尝鲜”

  ’用户毕竟大都来源于一直以来的产品“关注”用户,这些用户其实对产品是有一定期待的,如果产品都未经全面内测,便匆忙外推,一旦在真实场景中出现体验不畅,则会让新用户大失所望,后续要再次找回这些用户的成本是非常高的,尤其是面向小众群体的产品,更要保证V1.O产品的质量。

  另外,如果企业对自身的实力、对新产品、对后续的竞争优势有绝对信心,那么在产品发布前除了进行预热之外,还能够组织产品发布会并发动媒体资源进行造势。

  萌芽期后阶段的工作重心

  当产品V1.O版本上线后,就好比我们正式向所有用户提交了一份答卷,一切就不一样了i对于前期参与公测体验的老用户,他们的耐心已经开始下降了;而对于未曾参与过公测的新用户,无论他们之前对产品的期待、想象如何,都要正式接受他们的“审判”了。

  那么,如何判断用户对产品的真实看法,如何收集、分析、解读这些真实想法,从而持续让产品变得更接地气,继而更好地满足用户需求,同时挽留一些高价值的用户,这些即是产品V1.O上线后的运营核心工作。

  至此,我们可以简单总结一下:在萌芽期前半阶段,产品上线前,运营重心是做好后勤准备,运营用户的“关注渠道”、储备萌芽朗的用户、提交运营管理平台需求、组织产品内测、公测、外界预热;萌芽期后半阶段,产品上线后,运营重心则转移为“培养健康的用户养成梯形”,为产品下一阶段的运营做好准备。

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