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社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

来源: 编辑: 时间:2018-09-06 23:26:39 阅读:

        这是我做社群的第213天,社交、社群、小群、群众、社区、组织结构、游戏化关键词是我在自己实操中关注度最高的,搭建一个社群其实就是在搭建一整个组织结构。

       我有朋友跟我说,明星粉丝团是所有做社群的人都应该学习的架构,无论从传播、管理还是盈利,粉丝团都做到了,我自己尝试加入进去做了一些拆解,然后以组织搭建的形式去做实验室这个社群,下面我会把这200多天的实操技巧全部一比一复制给你。

       18年1月1号搭建了用户裂变增长研究的社群,采用阶梯涨价、控制预期、仅周日开群、群交流+星球沉淀内容,75天时间10次朋友圈招募做满第一个500人付费群,聚集了第一波高质量社群成员。

       在开这个群之前我其实花钱加入过很多付费群学习别人的运营模式和方法,也买过社群运营的很多书,我可以坦白告诉你,相比自己实际操作去做一个群这些并没有太大作用。

       我自己学习的方式是这样:拆解–套用–复盘–优化创新

       你把社群做为一个整体去拆分,它可以分为四个部分定位以及框架、社群激励制度、社群内容体系搭建、社群变现模型。基于以上4个部分你分别针对每个部分去学习比你一次学完社群整个体系要好很多,授人以鱼不如授人以渔,除了自己实操经验的复盘,我更多的去写自己在每个环节怎么想的,怎么学习的,希望能形成方法论供你参考。

       打个比方:定位以及框架,你可以认真的把《定位》这本书读完。

        所以我做社群前期的准备就是分步骤学习以上4个部分。

社群定位以及框架

       如果你开通了一个付费社群,社群没有定位和框架,通常情况下生命周期不会超过30天,定位其实就是盖楼时候的根基,如果你前期定位不对,你的发展的限制就会很多。

       定位我的理解可以分为以下三个部分:

  • 按垂直人群定位

       你想开一个抖音号,定位运动领域,运动(篮球、足球、跳绳等)里面可以选篮球,蓝球(扣篮、运球、走位等)里面可以选运球,运球(背后运球、胯下运球、交叉运球等)里面可以选交叉运球,这个定位形式就是你不断做细分化,做小众的人群。

  • 按梦想和使命定位

         马爸爸,让天下没有难做的生意,这其实就是梦想来的,你把势能和目标最大化,然后一直朝着这个使命去努力。

  • 梦想+人群定位

每年50本书帮助3亿人养成阅读习惯。其实读书的人群你思考下,樊登老师做多少会员有上限?

自孔子以来教育,读书,就受到很多人推崇。读书的人群定位是所有人,所以这是一个很大的事情。

17年增长黑客用户增长很火,已经到了人人都是增长黑客的地步,裂变增长实验室社群的定位是以裂变来定位的,就是用的垂直人群定位的方法,增长中细分出裂变。

社群定位中,一定要保证三个点:

  1. 你有很强的专业性
  2. 你有对应你定位的部分种子用户
  3. 针对你的定位你自己是可持续输出的。

当然对自己定位持续输出是很难的一件事,后面我会给出相对比较轻松的方法。

社群激励制度搭建

 

学习激励制度其实就是学习做产品的思路,在这个阶段我读了两本书《上瘾》、《游戏化实战》,拆解的是樊登读书会和CSDN(中国软件开发网)。

在我做社群的激励制度中我一直在用上瘾模型中做产品的一个点叫:多变的酬赏

多变的酬赏是上瘾模型的第三个阶段,共包含三种类型:社交酬赏,猎物酬赏,自我酬赏。

  • 社交酬赏:是指人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。比如朋友圈点赞和评论;所以自己运营星球最大能激励用户持续分享内容的是让他发的每条帖子能多次获得社交酬赏。
  • 猎物酬赏:是指人们从产品中获得具体资源和信息,下面中国软件开发网的案例里会具体讲。
  • 自我酬赏:是指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。比如你带社群实操技能,他会得到很强的自我酬赏,尤其是做出不错结果的人。

 

那多变的酬赏就是你从三种酬赏中提炼关键词,他人的认同、资源、金钱、信息、操控感、成就感、胜任感,对这些关键词进行多次变化。

  • 激励制度先樊登读书会

签到:提升用户粘性和活跃度(会员每次签到可以获得5个积分),非会员签到可以获得2个积分(会员非会员都可以签到)。

邀请好友:邀请好友可以获得600积分,好友通过你的邀请成为会员也会获得将60积分奖励。(会员非会员都可以邀请好友加入)

积分商城:签到,邀请好友,分享勋章用户都是为了获取积分,如何为积分赋予超出用户预期的价值,那就是搭建积分商城。

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解


社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

在整个激励体系中的核心:塑造兑换物价值+兑换物多样性+兑换条件+易完成条件的动作+三赢分销设计

而整个体系设计的过程中,拆解的过程中你要找出会出现问题的点,所以以下三个问题你可以留给自己思考一下。

  • 兑换物是否能驱动用户?
  • 参与难度是否高?
  • 用户参与后完成是否容易?

▌CSDN(中国软件开发网)案例

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

 

这个比较有趣的是他用了游戏性实战里面的游戏化三要素PBL:P(积分)、B(勋章)、L(排行榜)

这个案例跟我们下面要讲社群内容部分是有关联的,从激励制度搭建到内容生产这个CSDN是实现了用户自运转的形态。

通过排行榜塑造用户社区产生内容的价值

 

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用户上传内容获得积分下载内容减少积分–UGC

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用户下载积分不够时给予VIP勋章–形成购买

 

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

通过以上两个案例,搭建社群激励制度要实现的唯一目的就是用户自运转。

实验室社群搭建的时候的激励制度这样:

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

 

社群采用升级+留级的制度,升级条件关联星球(星球周内容分享达到xx贴可以升级进另外的群),留级主要是社群活跃度低于xx名的直接会被进入留级群(留级群升级需要产生double可以升级回原来的群)

星球3赞以上打赏、返门票活动、实操计划、线下活动都是为了激励制度能正常运作,用多变来促活。

从开群只做过两次拉新活动:

  • ①分销比例50%,红包奖励30%,同时建立排行榜,榜单给予特殊奖励。
  • ②分销全返,分销比例设置50%,分销4单以上除去50%分销奖励金,全返入圈门票。

两次拉新活动每次拉新付费用户在200多人,我自己社群没有多次这样做的主要原因是,在拉新裂变之前,我想先做好内容框架和转化步骤,如果流量拉新裂变很多,转化出现问题,内容框架出现问题,会产生极大的流量损耗和口碑影响。

留存本身就是一种增长,而裂变最强的形式则是口碑推荐,在用户预期范围内做多一些超出预期的事情,口碑就形成了。

口碑=超出用户预期+赚钱

社群榜单以数据统计我自己主要用的微友助手和知识星球的数据分析的功能。

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

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其实工具的辅助可以使你建立起很多玩法,总之多拆解多交学费吧。

社群内容框架构造

 

这个部分其实是挺难的,我自己要设计两个内容框架,一个知识星球内容框架,一个微信社群内容框架,在这个过程中我先说星球,我拆解了亦仁《生财有术》星球的内容框架和制度,同时我加入了近60个知识星球去做内容架构的拆解和学习。

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

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对应的每个序号建立导航链接:

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星球的这个内容框架建立的基础是(拆解):

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

 

配合社群升级+留级制度,星球内容框架持续性完善。

社群内容框架其实就两个:

①我建立一个社群专属文档,这个文档是我自己拆解或者学习到的裂变增长、传播、营销人性的知识,仅供内部学习,进群后机器人会提示关键词回复获取这个专属文档,这个文档是持续性更新的但是没有承诺更新频次与更新总量。

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

②主要以课程内容为主,我自己分享外加社群内实操做出结果的大牛我也邀请过来分享,然后内容最后沉淀到直播间做成关键词到社群。

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

然后建立实操训练营:

  • 从知识付费–行动付费
  • 采用押金+社群+打卡+作业形式

押金采用地狱模式,一次不交作业,一次不打卡,押金全额扣掉并计入到奖金池,奖金池留给最后按照要求完成的用户瓜分。

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解
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工具:小目标pro;

当然你如果想植入裂变去玩可以用我们自己的打卡工具:计划控。

关于一次实操训练营的复制步骤在后面会对应序号写出来。

组织线下活动:建立报名资格(仅实验室会员可以报名)

超出用户预期:专属定制笔记本,臂贴,笔记本夹带彩票,邀请讲师内容分享(以前没讲过,后面也不会对外讲的内容),自己也准备了之前没讲过的社群组织架构的内容。

 

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

 

线下的目的主要是根据多变的模型建立的,增加粘性,建立信任,促活社群,超出预期建立口碑等等。

 

实操社群变现模型

 

变现一般都会分为流量端和赚钱端,而我基本没有实操到赚钱端,也不太舞刀弄枪。

下面是一份流量段变现操作文档。

个人号裂变转化实操文档;这份文档总共包含三个阶段周期是12个小时完成,第一阶段,建立诱饵;第二阶段,裂变操作;第三阶段,社群转化;

 

▌建立诱饵

①爆粉(根据账号权重,新号不要做)

 

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

②后台设置

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

 

时间间隔:15–20秒

验证消息话术:我是王六六,裂变增长实验室操盘手,建了一个用户裂变增长免费课程学习群,邀请你加入

③爆粉配合插件:新好友应答

 

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以上设置的主要目的:

  • ①建立诱饵群
  • ②邀请进群的话术爆粉转化率高

 

裂变操作

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

 

①诱饵群建立后启动裂变

 

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②会用到以下插件

 

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

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1、机器人插件(搭建自动回复社群框架)

 

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以上社群自动化框架搭建有两个好处:

  • ①社群流程化与游戏化
  • ②建立有付费社群的认知

 

2、接受新好友插件

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3、新好友应答插件

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自动发消息开启,自动邀请进群关闭。

 

4、自动踢人插件

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5、关键词拉群插件

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

用户完成转发后,让用户回复关键词自动拉群,节省人工,避免遗漏

 

6、欢迎新人插件

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

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7、白名单插件

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社群转化

群内互动–发红包–解决问题–皮–建立信任

第三阶段流程是随机测试的没有任何策划,以下话术都是临时闲聊打出来的(不是最优版本,仅供参考)

社群运营第213天,1700付费用户,升级打怪社群的实操复盘详解

由于转化过程中截图过多,没法在推文里全部展示,我专门做了一份石墨完整版操作的文档,感兴趣的可以后台回复“005”获取。

 

总结:社群的一比一复制形式

 

001、建立社群之前先给自己社群定位

002、定位后先设置激励制度框架

比如:

进群红包:每次邀请新的用户进群都用话术引导他发红包,然后你在发红包欢迎,这个时候的好处分别是①老用户对这个发红包的小伙伴有了第一印象,并且欢迎他让新人有很强的仪式感。②每次发红包都是对社群的一次促活。

升级+留级:设计升级留级规则,核心围绕用户自运转去设计,保证参与难度不高,完成度适中,升级后给予超预期的惊喜,同时升级留级还能做到社群换血的功能。

 

星球3赞打赏:围绕内容框架去展开在学习的过程中产生分享;

好处有以下四点:

  • ①对自身学习内容的输出是学习比较好的一种形式
  • ②长期输出有利于圈子内建立个人品牌
  • ③有赞有评论满足社交属性
  • ④赞同达到一定人数给予认可红包赞赏金额随机制造惊喜。

返门票活动:可以设置拉新返门票,同时也可以设置输出返门票,两种形式的结果不同,前者带动社群拉新,后者带动社群内容价值的提升。

实操计划:建立实操计划也是围绕前面4个部分去做,实操计划主要为了做口碑。

工具:小目标pro

操作步骤

  • ①设计实操体系的课程
  • ②建立实操规则:打卡+押金+社群+作业
  • ③押金定价(参与度高)–打卡时间设定(固定打卡时间)–社群制度(参照以上)–作业形式统一
  • ④4节课每节课留2天实操,制定出可实际落地操作的作业
  • ⑤周期性:14天–21天最合适
  • ⑥监督–鼓励–提出意见–帮助成长

线下活动:前期不建议做

如果非要做遵循一个点:超预期(内容超预期、票价超预期、体验超预期)

003、有了制度规划内容,是否通过激励制度可以实现UGC,前期要有有很硬的内容去填充。

004、开始拉新,拉新的过程中可以采用的制度

  • ①阶梯涨价:每满100人涨价xx元,如果人数拉新慢,每过xx天涨价xx元。
  • ②每周仅xxx开群:比如我没周日才会开群,发招募通知,开群前一天要先做开群预热积赞,第二天开群可以在前一天预热朋友圈下做特别提醒。
  • ③建立分销制度:比例50%,或者奖励之外给予奖励;分销制度一定要符合一个规则就是多变。

005、建立内容框架,不断填充。

006、设计变现路径,赚钱。

文:裂变增长实验室/王六六说(liuliu4114)

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