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需求分析丨引导留存的设计策略

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:32:55 阅读:

本文将通过一个失败的设计方案为例,深入探讨如何进行需求分析,以及如何选择合理的留存设计策略。

需求分析丨引导留存的设计策略

一、失败的设计方案

“唉,这次的KPI可能又要废掉了!”对面的产品小伙伴一边吃饭一边喃喃自语,眉头紧促看起来心事重重,好奇的我们忙问他发生了什么。

“为了提升新用户留存数据,我在产品上线了一个多日登录领现金的功能,还专门找老板申请到了几十万的奖金额度,只要用户连续多天登录,然后按照引导完成一些简单的操作任务就可以获取相应的奖金,并集中在最后一天开放提现入口,本来想着我的KPI大业提前达标有望……”

“然后呢?”我们忍不住追问下去。

“唉,可没想到上线后,不少用户压根没坚持到7天就离开了,而且7天过后,另一部分坚持下来的用户提现奖金后也一去不返,新增的用户留存简直少的可怜,真是不明白问题出在了哪里。”

小伙伴的苦恼虽然惹人同情,但本着“前人经验,我当师之”的原则,我还是忍不住对小伙伴的苦恼成因进行了一番思考。

为什么会出现这种情况呢?不妨先从下图来看看这位产品小伙伴的留存设计思路:

需求分析丨引导留存的设计策略

留存设计的产品思路其实是很清晰的,主要可以分成以下三步:

  1. 制造动机:用奖金作为诱饵,引诱用户为得到这笔奖金付出行动。
  2. 设计行动:用户为得到奖金就会执行我设计的任务流程。
  3. 影响认知:用户在按照我的设计付出行动的过程中,植入潜移默化的产品认知,不知不觉间使用户对产品有所了解并产生印象,进而为留存行为奠定基础。

产品逻辑上大体上没有什么问题,但如果按照这个逻辑继续深入探究用户场景,我们会发现存在很多待解答问题,比如:

1. 制造的动机能否等同于用户留存动机?

靠奖金吸引来的用户,动机自然是为了获取奖金,当奖金不再不构成吸引力时,用户前来的动机也会随之消失,在动机消失之前没有给用户创造新的留存动机,那么这部分用户自然会随之流失。

2. 行动的设计是否积极有效?

设计中是否存在“强奸用户”的行为?整个行动的过程中用户是感到“愉悦”还是“反感”?如果用户是在一种“忍耐”的情绪中付出行动,当得到的反馈(譬如奖金金额)不能使其感到满足,这部分人自然会在“愤怒”中流失。

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