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抖音、吃鸡游戏都在用:5个方法教你有效提升留存率

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:33:00 阅读:

为什么哈佛商学院说,用户留存率每提升5%,公司的盈利将提升25%-95%?

抖音、吃鸡游戏都在用:5个方法教你有效提升留存率

在前2篇文章中《裂变套路看似多,总结起来就一个》《裂变之后,如何做精细化的用户留存工作》,重点分享了裂变涨粉的底层逻辑和使用标签管理做用户留存的方法,这篇详细来谈谈如何系统性进行用户留存。

一. 留存为何如何重要?

获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍,当用户留存率每提升5%,公司的盈利将提升25%-95%!

举个例子,现在许多公司都会在微信上投广点通广告,假如一次推广带来了100个用户,每个用户成本20元。根据公司数据显示,一个用户能带来80元的收入,现在的留存率在20%,那么这次你的净利润为:80*100*20%-100*20=-400,如果你将留存率提升30%,即留存率达到26%,那么利润为80*100*26%-100*20=80,实现转亏损为盈利了。

抖音、吃鸡游戏都在用:5个方法教你有效提升留存率

无论是通过裂变还是投广告进来的新用户,对于你来说都有2种结果,离开或者成为忠实用户。而这其中有一个核心关键的动作影响用户是否能够重复使用产品。那就是用户首次使用你的产品时,能否让这位新用户体验到,你的产品是否对他的帮助、是否用得特别爽,然后才能重复使用你的产品,成为你的忠实用户。

下面从5个方面具体来谈谈如何提升留存率:

  • 找到产品的“啊哈时刻”
  • 设计hook模型
  • 绘制用户路径图,创建转化漏斗报告
  • 优化新用户体验
  • 用户留存三个阶段

二. 找到产品“啊哈时刻”

美国有一家公司调研过他们的用户,为什么会离开?

  • 30%的人,没有感受到产品价值
  • 30%的人,不知道如何操作
  • 10%的人,使用时有失败的体验
  • 其他30%的人,兼容性差或者选择其他替代产品了

从这里看出,让用户第一次见到你产品时的感受是多么重要了。有太多的公司在产品宣传的时候,把自己的产品吹的天花乱坠,吸引了大量用户使用产品,但是在真正使用的过程中发现,此产品并没有说的那样好。这就是产品的价值与期望值管理没有做好,比如锤子科技的产品,发布会场场爆满,但是产品一直在被黑。

在肖恩《增长黑客低成本获取用户》中,有一个概念叫“Aha Moment”,翻译为“啊哈时刻”,就是用户在使用产品时体验到产品的爽点。这可能不单是指某一时刻,也可能是使用了某一功能,体验了某几个动作,真正体验到产品的价值。

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