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增长的关键:如何提升用户留存?

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:33:01 阅读:

留存,顾名思义就是用户留在了产品中,持续的活跃,有效的贡献于DAU/MAU。换言之,DAU/MAU都是新增用户与其留存的结果,因而在获取用户后,用户在app的产生价值的往往与使用深度、使用长度有关,用户累积产生的价值常常呈现随着使用时间增长而正向增加直至生命周期的结束。

增长的关键:如何提升用户留存?

那么有效拉长用户的生命时长、提高活跃频率就至关重要了。留存分析可以用来分析用户在app内的参与情况/活跃程度,各行业的产品也都用留存指标来衡量自己的产品是否处于健康状态。

  • 新设备留存:新增设备,有多少会在后续活跃,有账号体系的也常用“新用户留存”(新用户:新注册的用户);
  • 新设备第xx日留存:新增设备,在xxx日活跃的设备占比;
  • 新设备xx日内留存:新增设备,在xxx日内活跃过的设备占比。

本文中使用的留存,均为新增设备留存。

初识留存曲线

获取用户后:

  • 初期:由于用户对产品的体验,选择等,快速决定自己是否还会使用该产品;
  • 中期:用户使用了产品是否能够持续引起;
  • 具有核心价值的产品将会引起一部分用户持续留下来,长期使用起来进入平稳期

下图仅仅为示例数据,大多数产品的波动期甚至会持续至14日后。

增长的关键:如何提升用户留存?

提升用户留存

1. 各渠道的留存表现

不同渠道的用户留存往往有明显差异,如下图:oppo的留存表现优于其他渠道。结合这个差异可以查看oppo用户群获取时是否特殊点,买量占比大概有多少等,确认oppo为优质渠道时,再从产品或者公司角度是否可以达成拓展合作,目的是为了增加优质渠道的用户群体,从而改善整体留存。

增长的关键:如何提升用户留存?

2. 结合用户画像进行留存分析

结合用户画像属性,如年龄、性别、地域分布、教育程度等等进行留存分析。像快手以三四线城市拓展用户,缔造了“高留存”驻守着高增长的用户壁垒,在抖音没有打破市场时一直独霸视频用户群体。

如果你的产品中,18-26岁的用户表现出了更好的留存,可以结果“是否在校、是否工作”更加细致的找到“与产品匹配的、喜欢活跃在产品中的优质用户群体”。

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