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用户留存:激励你的用户不断前进

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:33:07 阅读:

留存用户和留存率在一定层面上体现了应用的质量和保留用户的能力,做好用户留存尤为重要。

用户留存:激励你的用户不断前进

在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。

这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率,会按照每隔1单位时间(例日、周、月)来进行统计。顾名思义,留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。

互联网时代,无论是新兴的手游还是传统的社区论坛产品,也不管付费与否,都需要保持用户的活跃度,一旦用户的活跃度下降,就意味着用户的离开或流失。基于此,“留存”的概念就可以用来分析应用或者网站的服务效果,是否能够留住用户。因此,留存率反映的实际上是一种转化率,即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程,随着这个留存率统计过程的不断延展,就能看到不同时期的用户的变化情况。

之所以是这样,是因为留存是以研究新登用户为目标对象的,即研究某一个时间点的一批用户在随后的几天,几周,几个月的时间内的生命周期情况,从宏观上把握用户的生命周期长度以及我们可以改善的余地

因此这里就引申出一个问题,我们为什么要研究新登用户呢?如刚才所说的,我们要宏观观察用户的生命进程情况,那么我们最佳的办法就是从用户导入期就开始,所谓导入期就是用户进入产品,这个地方我们的分析其实大有作为的,因为用户进入产品时来源于不同的渠道,通过不同的营销手段拉入产品,这样我们交叉分析,通过用户的后期留存情况就能从一个层面把握渠道质量,比如,付费,粘性,价值量,CAC成本。

一般来说留存率这类指标是需要长期持续跟踪的,且要根据版本更新,推广等诸多因素结合起来分析。从安装到激活、留存、活跃、消费,这条荆棘之路上,处处都有用户无声倒地——选择了沉默或卸载。而我们要做的,便是派遣一支先锋队伍不断激励用户前进:构建用户模型,创建用户激励体系,提升用户留存率和活跃度、召回沉默用户、提升ARUP值。

构建用户模型

Persona(用户模型)是虚构出一组用户特征用来代表一个用户群。一套真实准确的用户模型的建立,能够在我们产品设计、策略、活动等各个节点起到指导作用。

Persona数据因子包涵用户性别、年龄、地域、行为、兴趣等。另外还应该包括产品相关的数据,如首次登陆、使用时长、UGC、PV等产品使用数据。一个产品通常会设计3~6个用户模型代表所有的用户群体。构建用户模型的方法有多,说起来又是一大篇,在这里只介绍几个比较关键的步骤:

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