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循序渐进的增长黑客指南:如何提高用户留存(实践方法篇)

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:33:28 阅读:

这是一篇无废话的提高用户留存率指南。

循序渐进的增长黑客指南:如何提高用户留存(实践方法篇)

一、用户留存的价值

我们上一篇讲了《循序渐进的增长黑客指南:如何提高用户留存(数据分析篇)》,本文讲解如何提高用户留存的实践方法篇。

首先我们来看看,用户留存到底有多重要?提高用户留存率到底意味着什么?

“哈佛商业评论”研究了用户留存的价值,发现——

循序渐进的增长黑客指南:如何提高用户留存(实践方法篇)

哈佛商业评论

  • 70%的公司的共识是:让现有用户留存下来比去重新获取一个用户更便宜
  • 一个新用户的获客成本CAC比留存一个老用户贵5倍以上
  • 提高用户留存率,产品利润可增加25-125%

我们再来看看市面上App应用的平均用户留存率情况。

循序渐进的增长黑客指南:如何提高用户留存(实践方法篇)

iOS和Android平均留存率

  • 平均用户的第一天(Day1)留存率在25%左右;
  • 平均用户的7日留存(Day7)留存率在12%左右;
  • 平均用户的30日留存(Day30)留存率在7%左右;

我们不难发现当下的用户留存形势非常严峻。所以如果你在不做好用户留存,转而继续投入大量营销预算去获客,那么其实你只是在租用流量。

二、用户留存的三个阶段

我们通过留存分析,可以做一个简化关系的演变,我们将整个用户的留存周期分为三个阶段:初始阶段、中期阶段和长期阶段,图示如下:

循序渐进的增长黑客指南:如何提高用户留存(实践方法篇)

用户留存的三个阶段

我们如果要提高产品的用户留存率,那么我们需要很清楚在每个留存阶段分别对应的用户是谁,以及他们有什么特点。用户留存周期的三个阶段,其实也代表了三种用户:

  • 初始阶段对应的是新用户,这个阶段的用户你需要做的是引导,让他们熟悉你的产品功能,以及传递你的产品价值;
  • 中期阶段对应的用户已经留存了一段时间,对于你的产品较为熟悉,那么这个阶段你需要做的是让他们多参与多活跃,以及培养其忠诚度;
  • 后期阶段对应的是忠诚的高级用户,如果说前两个留存阶段主要集中在产品引导、用户体验和行为心理学,那么最后这个阶段的目标是最终建立一个优秀的产品并不断改进它,而且很重要的一点是,让这些忠诚的高级用户一起参与。

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