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用户留存:给用户一个坚持使用的理由

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:33:35 阅读:

对于用户容易放弃但确有价值的产品,该如何提升用户黏性?文章以Keep为例,为你解答。

用户留存:给用户一个坚持使用的理由

还记得上次信誓旦旦地说要坚持健身,然而没坚持几天就放弃了,是什么时候吗?

还记得上次斩钉截铁地宣称,要努力学习,提升自我,但也没有坚持几天,就把书本束之高阁,或者忘记了学习网站的用户名和密码,是什么是时候吗?

我相信大部分人都有过以上类似的经历,甚至不止一次。我们明确地知道做某件事情是有价值的,但就是由于种种原因,最终选择了放弃。这是我们作为用户的困惑,换个角度,这也是产品设计人员在规划诸如运动、学习等类别产品时的困惑。要保持用户长久的黏性,其挑战之大,可想而知。

这篇文章,我们就以Keep为案例原型来分析一下,对于用户容易放弃但确有价值的产品,如何提升用户黏性,给用户一个坚持使用的理由。

用户心理

要想留住用户,首先我们就需要明晰用户使用产品过程中的心理变化。

最开始,或许是出于自身需要(例如实在太胖了,或者别人说自己胖),或许是出于朋友介绍,亦或者出于好奇心,用户了解到了某个产品(暂时不分线上线下)。于是用户就此开始了产品使用之旅。

在使用的前几天,用户的内心是比较亢奋的,因此兴致是很高的。举个个人的例子来说明,我们公司原来是有免费健身房的,于是相熟的几个朋友就相约一起去健身,并且还约定如果谁不去,就在群里发红包。

第一周,大家的热情都很高,自然都保持了全勤。但到了第二周,就开始有人说因为昨晚没休息好或者什么原因,开始缺勤,自然他就要在群里发红包了。

大家可以想想第二周中,那些缺勤的朋友是什么心态。我朋友的心态集中在,锻炼了一两周了,偶尔缺一天也无所谓吧,后面补上就可以了。

但真的会想朋友说的,后面会补上吗?事实告诉我们,这很难。时间又过了两周,就开始有人考虑放弃了,缺勤的天数也是越来越多,最后收红包的人都觉得不好意思了。最终的结果就是此后很长时间在健身房都很难再见到他们的身影了(当然红包也就免了)。

纵观整个过程,我们会发现至始至终健身的困难并没有发生变化,例如每天路上的时间是固定的,锻炼的时间是固定的,而变化的却是心理,并且是分节点的。从最开始的亢奋,到后面的小放松,然后再到后面的放弃。

基于用户这样的心理过程,我们再来看Keep是如何努力让用户坚持留下来的。

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