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如何让用户留下来并产生价值?

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:33:37 阅读:

文章通过案例详细说明,如何让用户留下来并产生价值。

如何让用户留下来并产生价值?

通过案例详细说明,如何让用户留下来并产生价值,全文分5部分:

  1. 留存的本质
  2. 提升留存的基础
  3. 防止用户流失
  4. 促进用户活跃并产生价值
  5. 用户流失后的召回

留存的本质

留存的本质是延长用户生命周期

这句话是对的,但是不全面,因为如果用户是一位“捣乱”用户,比如每天只来恶意差评,对产品并没有价值,这类用户就不是目标用户。故留存的本质是留住用户并为产品带来更大的商业价值,而不仅仅是延长其生命周期。

提升留存的基础

以餐饮业运营为例,不管是海底捞还是其他餐馆,首先要解决如何让更多用户来吃饭?前提条件一定是不难吃,那么这也就是说,产品必须满足用户的一个真实需求,如果产品本身就是一个伪需求,那这个产品不管如何运营,留存都不会高。

防止用户流失

接下来通过一些具体案例,讲一讲如何防止用户流失。

首先,用户可分为:留存用户 和 流失用户

其次,每个用户都具有两个维度的属性:

  • 用户属性:年龄、职业、性别等
  • 用户行为:浏览、查看、下单、支付等

如何让用户留下来并产生价值?

结合用户属性和用户行为,对用户进行精细化运营,找出留存用户与流失用户的行为差异,找出流失原因?是性别?是用户使用的浏览器?还是留存用户触发了某些功能,而流失用户没有触发?通过用户画像,找出差异后,针对差异,进行相应的改版和引导。

案例一

某初创型垂直电商刚上线时,通过不遗余力的推广及大力度的用户补贴后,发现:在取消补贴后,用户流失非常严重,故需要通过用户行为数据分析,找到提升用户留存的产品关键点。

如何让用户留下来并产生价值?

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首先,通过用户分群,筛选出:已有过购买行为的用户,再把这些用户分成两个群:一个是购买过且留存的用户,另一个部分是购买过但流失的用户。通过用户行为,比如:支付成功,再进一步精细化分成两个群进行分组对比。

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