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7种姿势帮你正确理解和提升用户留存

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:34:01 阅读:

无论你选择了什么样的留存方式、制定了什么样的留存策略,都应当让人感到开心、愉悦、放松,而不是干扰、厌恶和压力倍增。

7种姿势帮你正确理解和提升用户留存

讨论过拉新、活跃两大问题以后,还有个重要问题需要解决:留存。很多人会以为用户只要按一定频次打开APP就算做留存,然后就把关键指标定在DAU(日活跃用户)、MAU(月活跃用户),实际上这种数据评估会存在较大的偏差。

什么是留存?

留存是指用户按照你期望他进行的行动而行动,直至该行动成为一种习惯,且持续保留在该阶段。

  • 电商产品来说,留存意味着用户要持续重复购买;
  • 对于社区产品来说,留存意味着用户要持续重复贡献内容;
  • 对于互金产品来说,留存意味着用户投资的资金持续在账,不会流向其他平台;
  • 对于内容产品来说,留存意味着用户持续重复阅读。

所以不要简单地认为用户激活产品就算是留存,这会影响你对当前的生存状态做出客观准确的评估。

为什么要留存?

对于增长黑客漏斗模型来说,留存是非常关键的一环。做留存的好处是:

  1. 如果留存率低,那么你为拉新、活跃做的其他事情基本都是没意义的。你的用户在漏斗的最后一环直接走掉了,这个叫竹篮打水一场空。
  2. 那些经过你层层教育和筛选的用户往往对你的产品最有兴趣,最有可能成为忠实用户。你花了极大投入寻找和培养这批高质量的意见领袖,留住他们才能帮你产生更大的价值。
  3. 由于拉新、活跃、留存往往是同时进行的,为了保持DAU、MAU的稳定,留存往往比拉新更容易实现目标。我们假设在没有任何新增的情况下每月会流失用户30%,这时候,留住30%的用户和新增30%的用户都能实现MAU的稳定,然而留住30%的用户显然耗费的时间、精力、资源都要少得多。
  4. 留存可以增加用户的生命周期价值(LTV),这会帮助我们挖掘用户的更多潜力,甚至影响整个漏斗模型
  5. 留存时间长的用户更愿意为你的产品做宣传,让你有可能因为口碑效应而低成本获取新流量。

提升留存的7条策略

1 流量批次测试

很多增长黑客的模型似乎都在传达:你要先获取流量,然后做活跃、做变现,最后才是留存,一步一步实现你的增长目标和商业价值。

实际上这并不是应用漏斗模型的最佳方式。拉新、活跃、留存同样需要通过MVP(最小可行性产品)来实验,当你获得第一批流量时,通过这批流量测试活跃、留存的策略,看看效果如何,对漏斗本身进行修复和优化,然后才是投入更多资源去尝试第二批流量,之后继续对漏斗进行迭代。

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