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用户运营的基本功:用户的促活与留存

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:34:07 阅读:

用户运营不是一篇文章可以说完了,接下来,我会用几篇文章,跟大家聊聊用户运营。今天先聊用户运营的基本功——用户的促活与留存。

用户运营的基本功:用户的促活与留存

为什么我称之为基本?我们知道运营的AARRR/' target='_blank'>AARRR模型,就是对应用户的生命周期。在绝大多数互联网公司架构中,获取用户是推广、渠道部门的工作,接下来的动作才是我们运营要执行的,然而用户转化付费、用户自传播则是后期行为。所以,我把用户活跃、和用户留存,认为是用户运营的基本功。

用户运营的基本功:用户的促活与留存

用户建模

用户建模是开展众多用户运营手段之前的必要准备,用户建模简单而言就是按找用户的属性特征,对用户进行各种各样的分类。一般而言,相类似的人会有着相类似的习惯与行为,运营海量的用户时,用户建模是精细化运营的基础。

用户属性模型

用户属性建模是基于用户的本身特征将用户归类。大而全地说,归类的办法有用户的年龄、性别、社会阶层、家庭组成、个性、生活方式。

这里对后面的几个归类概念稍微解释一下,社会阶层主要是根据人的教育背景和可支配收入分成社会顶尖人士、社会精英、中产阶级、小康阶级、工薪阶层、下层群众和困难人群。家庭组成则很容易理解,三代同堂、小夫妻、独生家庭、二胎家庭等。个性通常可以用自信、控制力、自主性、顺从型、防范心、适应性等去分类。而生活方式的分类则更为多样,如乐活族、环保主义者等。

总而言之,用户属性指的是用户本身的个人特质,他是不容易受到产品形态的改变而改变的一些用户本质属性,在传统的市场营销手段上,我们把这个行为认为是消费者分析。

用户行为建模

用户行为建模则是基于用户在我们的产品使用过程中的行为对用户进行建模。与用户属性建模主要针对用户本身不同,用户行为建模则只基于用户与产品之间的交互行为而产生的用户分类。

这种建模办法的维度就多很多了,比如,用户是从什么渠道引进来的、用户是否有为自己上传头像,用户每次购物的客单价区间、用户每天的产品使用时长等,一切的用户交互数据,我们都可以以之作为用户建模的维度。

定义用户留存与用户活跃的标准

了解了用户建模的基本思路,我们可以开展用户的激活与留存了。留存和活跃都是一个不够严谨的形容词,对于不同的产品而言,流失和活跃的定义将会有所不同。例如,我们可能每天都打开阴阳师玩上一把,但却很难坚持每天都逛京东并下上一单。

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