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如何用积分体系刺激用户留存(下):如何搭建一个合理的积分体系

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:34:08 阅读:

继上篇了解了积分的相关概念后,这篇文章我们进入正题,探讨如何建立一个合理的积分体系。

如何用积分体系刺激用户留存(下):如何搭建一个合理的积分体系

在上一篇文章中,我们谈到了积分和积分体系的定义,积分体系的类型和作用。关于这些的详细介绍,大家可以点击文末的原文阅读链接。在了解了这些基本的知识之后,接下来我们跟大家一起交流下如何给我们自己的产品去搭建一个合理的积分体系。

一个合理的积分体系,一般是由积分获取途径和规则以及积分消耗途径与规则两部分构成。接下来我们也是主要谈谈这两部分如何操作。

一、积分获取

积分获取,也就是用户完成官方规定的制定任务,从而获得积分的过程。从积分的定义可以判断,用户去获取积分,也就是官方希望用户完成期望任务的过程。而这个任务的完成,往往也跟产品的核心考核指标有关,也就是大家常说的“KPI”。因此积分获取可以从以下方向考虑

1.围绕产品KPI设置积分获取途径

每一个积分体系都有其主要的目的,有的是为了促进用户活跃,有的是为了分层运营用户。那么我们设置积分体系时,就从这些方向着手。如果是为了促进用户活跃,那就可以从新用户注册、每日登陆、连续登陆、消费产品服务等途径去设置积分。如果是为了为了管理用户关系,那么只从用户的综合财力方面方面去设置积分即可,包括账户存款、消费额度、历史信用、资产证明等。

2.设置积分价值

当规划好积分产品的获取途径之后,我们还需要考虑一下积分的实际价值。积分价值一般分为两种,一种是可以充当一般等价物,比如天猫积分,1个天猫积分等于0.01元。另一种是产品系统内部虚拟积分系统,这种积分只能累计后兑换使用,比如滴滴出行通过打车获得的积分,累计到一定数值可以兑换打车券。

3.注意积分价值和获取安全性

当一个产品内部有了积分系统,本质上就是这个平台内部就可以进行交换了。这就好比在一个集市里,双方都有一些经济行为。为了维持这个集市的稳定和繁荣,我们需要注意积分的价值是否恒定,超发积分是否会有贬值风险,是否会造成集市内部的通货膨胀。因此在设置获取积分时,需要考虑这一点。

还有一点,就是积分的安全性,是否有的用户会钻平台的漏洞,短期内获得大量的积分,这个安全性,可能是积分获取规则的漏洞,也可能是产品技术的bug,这些因素都会使积分安全性受到干扰。

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