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进行用户留存时,应该关注用户哪些行为数据?

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:34:10 阅读:

用户留存是每个公司都需要解决的问题,无论是关注引入期渠道数据还是关注引入后用户行为数据目的都是为了帮助运营人员明确问题点,以便采取针对性措施降低用户流失率。

进行用户留存时,应该关注用户哪些行为数据?

后流量时代,触网人群增速下降使得流量红利日渐成为过去,大多数产品无法再靠增量流量来带动用户数量, 与此同时渠道推广价格越来越高,CPC / CPD / CPT / CPA 等定价不断上涨,应用商店的 CPT 价格更是在短时间内翻了几倍,用户的获取成本越来越高。在这种情况下,用户留存被越来越多的公司所重视,提升用户留存率成为运营人员日常工作重心之一。

何为用户留存?

简单来讲,用户留存是指用户自某段时期开始使用应用,在一段时间之后,仍然还在使用应用的可以被视为留存用户。

用户行为数据和用户留存的关系?

用户行为数据可以理解为用户在app内进行操作时被服务器记录下来的使用行为数据。通过对用户行为数据进行分析,可以帮助运营人员更加详细、清楚地了解用户的行为特征,从而找出造成用户流失的原因,为运营人员进行针对性运营提供依据。

进行用户留存时,我们需要关注哪些数据?

上文已经提到通过对用户行为数据分析能帮助运营人员采取针对性的措施来更有效地提升用户留存率,接下来就谈一下,在进行用户留存时我们需要关注哪些数据。

引入期:关注渠道留存数据

渠道留存数据是指推广渠道带来的用户留存量,产品越来越细分也使得推广渠道不断增长,在进行渠道选择时,除了关注流量大小之外,更应该关注流量质量,不同渠道带来的流量质量是不同的,留存下来的用户量也会有很大差别。

在记录渠道留存数据时,需要记录不同渠道带来的用户量,留存最高的是哪个渠道,哪个渠道用户又有邀请行为,得到这部分数据就可以分析不同渠道留存率, 进而在选择投放渠道时选择留存率更高的渠道来进行投放。需要注意的是由于不同平台对用户的定义不同,衡量用户留存的指标也会有所差别,这就要求运营人员在计算用户留存率时,明确产品对用户留存的指标,做到针对性运营。

引入后:关注产品内用户数据

用户引入之后,就需要依靠产品功能来进行用户留存,这时候就需要从两方面关注用户行为数据:

产品侧:用数据量化产品核心功能、分析产品路径转化率、找到产品改进关键点、找到促进核心转化的相关因素,从而优化流失节点,优化行为路径设计。

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