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留存还是病毒?产品早期应该专注什么?

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-11-28 23:34:15 阅读:

很多公司都会问“我们该如何获取更多用户?”这样的问题,但我们更应该问的是“我们如何能够更好地保持已经拥有的客户?”

留存还是病毒?产品早期应该专注什么?

处理增长问题的时候,你会理所当然的以为只需要获取更多用户,毕竟这似乎是我们对增长的定义。然而,如果你退后一步,把增长看做是随着时间推移,用户数以周为单位的最大化,那么很快就能看到,专注于留存比拉新更重要。这更多的是一种可持续增长的心态。用户快速增长快速流失,是不可持续的增长指标。随着时间推移保持较高的用户留存是产品与市场匹配的很好的指示,这也是你无论如何都希望实现的。

病毒因子和留存

很大程度上讲,用户留存比病毒性更重要,因为如果你的用户流失,那么在一段时间内就不能邀请其他人。如果你的产品有高留存率而没有病毒性,随着时间推移你也能可持续的增长你的用户基础;反之,如果只有病毒性而没有留存,则不会有用户的持续增长。在这两个极端之间,似乎有点复杂,为了更详细的解释,我们先来看看几个术语:病毒因子(viral factor)和留存(retention),这将让你更好的理解这篇文章里的内部增长模型,我们后面引用的图表就是由此衍生的。

病毒因子

它描述网站或应用的现有用户邀请其他人的增长率,通常被称为 k 因子。

  • i = 每个客户发送的邀请数
  • c = 这些邀请的转化率(c = 注册数/邀请数)
  • k = i * c

以周为单位,病毒因子通常像下图这样,视不同产品而有所不同,但在我服务的这些产品里我一次又一次看到了这样的形状,它的趋势是这样有下面三个原因:

1.登陆邀请流程的有效性

登陆是在完成特定目标(用户注册)时获得用户高度关注为数不多的几个节点之一,并且当你指示用户邀请其他用户时,他们一般不会考虑太多。

2.用户的兴奋程度

人类对新鲜事物最感兴趣,这也适用于互联网产品。用户在尝试新产品时获得的兴奋感让他们分享更多东西,但这种分享会随着产品在日常生活中变得平常而逐渐消失。

3.用户网络的低邀请饱和

当一个用户第一次开始使用产品时,他们知道不使用这个产品的人比使用这个产品的人多。随着时间推移,他们会给认识的人分享你的产品。最终,即使是一个对你的产品非常热衷的用户也会发现已经没有人可以去继续分享了,因为很多人没听过这个产品,导致病毒性随时间降低。如果你的公司发展的很大,这可能会是一个问题,但这是一个很好的问题。

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