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决定用户留存的3个重要因素:产品、用户渠道和运营策略

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-20 21:53:30 阅读:

  在如今APP大爆发的时代,辉煌和落寞都变得猝不及防。也许一夜成名,也许一夜消失;如何提高APP的留存,便成了这场战役中的制胜法宝。

  2010年,随着智能手机和3G网络的兴起,移动互联网开始萌芽。经过5年多的发展,移动互联网经历了天翻地覆的变化,各个垂直领域应用遍地开花,经过一番竞争与发展,出现了以微信、QQ、支付宝、新浪微博为代表的超级APP雄视天下,其他各领域APP狠追猛打的局面。

  我们说在移动互联网刚开始的头两年,不管你做的产品有多烂,都会有用户使用,因为除了你一家,没有其他可用。而在移动互联网充分发展的今天,获取一个用户可能要花10分的力气,然而用户可能因为一点点不爽分分钟就卸载掉你的应用。当一个APP发展到一定阶段,提高留存便显得尤为重要,因为这个时期不管是花费在金钱或者资源上的成本都会更低。

  接下来我们就从『产品』『用户渠道』『运营策略』这三个至关重要的因素聊一下这个问题。

  产品

  三个因素中最重要的就是产品。打铁还需自身硬,对于用户来说,产品的第一印象太重要了。

  1)UI

  作为应用的门面,UI不必要多酷炫,但是一定要跟APP的定位贴合。如果是工具类,就做得简洁大方一些;如果是新闻类,就做的严肃清晰一些;如果是科技范儿产品,那就做得高大上一些。不要弄得过于浮夸,让用户一眼看上去感到舒服就行。

  2)产品性能

  产品性能只需要做到一个字——稳。这个是除了门面之外的第二个很直观的体验。如果用户在访问到你的首页时,页面突然就崩溃了,那么基本上他就不想再启动第二次了。当然,除了避免这种频繁的闪退崩溃外,还要注意一下耗电、流量消耗问题,因为这都是用户容易感知到的很基础的问题。想象一下,如果用户玩了你的应用10分钟,他的手机就可以当暖手宝了,乐观一点,他会选择玩的时间短一些,但是乐观的用户有多少呢?

  3)流程简单

  流程简单,方便易上手,这也是用户在安装应用之后非常容易接触到的一个环节。比如一些不人性化的应用,必须用户注册后才能使用,这样就很容易引起用户反感。用户都没有体验到产品呢,就想拿用户信息,岂不是too naive。在基本的信任没有建立之前,不要去左右用户的行为,用得爽了,用户自然会去注册以方便更好地去挖掘产品中更有趣有价值的地方。

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