如何利用「空白状态」提升用户留存率？

来源：小蚂蚁网编辑：小蚂蚁时间：2018-11-28 23:34:34 阅读：次

千万不要忽略空白状态页面的重要性，它是用户设计体验中的一部分，对用户的留存至关重要。

如何利用「空白状态」提升用户留存率？

空白状态产生的原因

「空白状态」，英文 Empty State，通常是指 App 或者网页上没有任何数据显示时所呈现的状态，它产生的原因可能是以下 3 种：

用户首次启动该 App 或网页，并完成注册后显示的页面。

如何利用「空白状态」提升用户留存率？

第一次使用Gmail ，完成注册后显示的「空白状态」示例

这时候往往是用户遇到了问题，比较常见的状态是「404页面」、「网络中断」。

如何利用「空白状态」提升用户留存率？

Eventbrite 产生错误时候显示的页面

内容被用户清空或没有添加任何数据时所显示的页面状态。

如何利用「空白状态」提升用户留存率？

「还没有添加任何项目，点击+号开启吧！」

通常我们会对有大量内容和数据的页面进行精心设计，空白状态则是常常容易被忽视的一部分。然而，空白状态对于留存用户、提升用户活跃度起着至关重要的作用。

空白状态的作用不仅仅是装饰那么简单。它不仅应该告诉用户这个页面是什么，作为引导流畅用户体验的一部分，它还需要告诉用户下一步该怎么操作。

一个合格的「空白状态」引导页面，至少需要满足以下任意一个条件：

数据表明，平均每个应用会在安装后的 3 天之内流失掉 77% 的日活跃用户。一个月之内，这个数字几乎达到了 80%。这么低的留存率真的是因为应用不够好么？

不完全是。