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如何搭建活跃用户的成长等级体系?

来源:未知 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-25 23:50:53 阅读:

  用户等级体系是指把所有用户分成各个等级的系统,在这种系统中,不同等级用户拥有的权利不同。

  激励用户的成长等级体系,是常用的运营手段。不过却有许多门道,也有许多有意思的地方。

  以下是我关于这方面的一些研究思考,欢迎拍砖。

  一、一些常用的app上的用户成长等级体系

  爱奇艺:

  粉丝值(平台币系统):不同等级对应不同的平台特权

  每日签到、连续签到;

  为明星冲榜;

  每天早签到;

  每天晚签到;

  登录时长;

  点赞;

  评论;

  分享;

  劳动奖;

  观看视频动态;

  浏览奖励;

  登录态下访问圈子;

  加入圈子;

  制造粉丝值换取不同粉丝值;

  奖励任务:发帖被点赞;发帖被评论;优质内容奖励;

  领取礼包。

  爱奇艺阅读:

  获得成长值:

  签到、连续签到;

  加入书架;

  分享;

  在线阅读;

  打赏;

  消费;

  做任务(阅读时长领代金券;每日签到;加入书架;好书分享);

  升级获得大礼包(包含代金券、成长值、包月体验卡等);

  充值返券。

  猫眼电影:

  会员等级体系(v1-v5):会员级别由成长值决定

  获得成长值:

  消费(选座支付;电影想看+观影+评论);

  日常(每日登陆+完善一项个人资料);

  互动(单条短评收到10个赞)。

  PP视频:

  平台币:云钻

  采用平台币的体系(并不是等级体系;),可以购买兑换平台上的商品或者服务权益。

  获得云钻:

  每日签到;持续签到;

  分享视频。

  苏宁会员:

  生态值体系:生态值是根据会员12个月内在苏宁易购、苏宁金融、苏宁广场、PP视频、PP体育及龙珠直播上的四个维度综合而来。(包括账户信息、消费金额、活跃度、阳光分)

  获得生态值:

  基础分(比如完善个人信息);

  消费分(比如在平台内的消费情况);

  活跃分(在平台上的活跃行为,比如浏览,登录);

  阳光分(比如在平台上的履约能力、信用情况)。

  二、传统的成长等级体系分析

  选项很多,用户看的头晕。于是,用户不知道自己在哪一级?用什么方式快速提升等级?

  规则全面可以写几篇作文及计算麻烦,用户懒得计算。于是用户没有预期。

  分布于app各处,没有实时反馈机制。用户不知道自己这样做,到底提升了多少。做得多,知的少。

  一刀切。A用户点赞多,B用户浏览时长多,C用户就签个到就离开,D用户不断关注、加圈子。给的成长值差不多。但B可能发展成平台发烧友,带来盈利那种,A、C为了等级而去,D单纯些,就想多关注些感兴趣的人,每天花费在上面时间还不少呢!

  最终行为都一样,但有所差异和权重。(比如使用时长的差异,等级不一样;是平台某位粉丝、书本的重度用户;某个功能的发烧药级别;这个权重就高)

  等级体系之用户画像、用户故事:1是不是所有用户都大部分用到的2是不是对平台都有所帮助的3是不是都有效的、高效的?还是浪费了效率,反而造成用户体验的疲劳?

  经过分析,得出以下部分的用户画像故事:

  如何搭建活跃用户的成长等级体系?

  如何搭建活跃用户的成长等级体系?

 如何搭建活跃用户的成长等级体系?

  如何搭建活跃用户的成长等级体系?

  如何搭建活跃用户的成长等级体系?

  如何搭建活跃用户的成长等级体系?

 如何搭建活跃用户的成长等级体系?

  如何搭建活跃用户的成长等级体系?

 如何搭建活跃用户的成长等级体系?

  三、采用智能等级体系的设计

  针对以上的问题,可以采用智能等级体系的设计的解决方案,如下:

  设计核心原则:成长等级体系多者更多,而不是平庸的叠加;(对用户欲望的加速及上瘾机制)

  个性化定制等级系统:根据用户的浏览、登录行为,选择不同的等级成长体系;

  权重化等级体系、入口强化弱化、是否隐藏显示等;(比如爱奇艺阅读的折叠入口)

  集合多种成长体系的融合、同一个地方的展示、顺序展示?

  强服务体系的成长等级、强(业务或功能或平台)关联性(只有使用了核心功能或服务的用户,才会拥有成长体系);

  极简化成长等级。

  以下是具体解决方案:

  优化方案:

  针对用户的登录时长、授权登录情况、浏览数量质量记录等。app自动开启“打开app帮助自动签到”的功能,签到入口隐藏或者显示“已签到状态”。同时,给用户实时的反馈。

  建立成长等级的反馈和帮助机制。(所用即所得)

  开启app后,弹出让用户自己选择的成长等级,或者经系统自动判断提供的成长等级体系;或者拒绝开启成长等级服务。

  针对普通用户(已经过浏览记录,时长等判断),建立强成长等级;针对核心用户,建立弱成长等级。即等级越高,越难提升;等级越低,越容易提升。

  个性化的技术定制方案:

  针对用户的浏览、点赞、领奖、做任务、邀好友等记录,做后台的计算判断:用户的哪些动作频率高、哪些低、哪些多、哪些少。

  得出了用户的成长体系模型,聚合成统一入口。弱化或者取消其他非重点的入口。(用户提示可以设置)

  极简化方案:

  平台只提供用户唯一核心指标的成长等级。(比如持续签到、每日观看书本时长的连续性),其他指标为辅助的标准。

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