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年末冲量,做一做用户流失预测很有必要

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-26 00:17:24 阅读:

运营需要做到预测并防范用户流失,概念、数据、工具,可以从这几个方面入手解决这个问题。

年末冲量,做一做用户流失预测很有必要

“双十二”大促拉开了年末冲量的序幕。接踵而来的圣诞、元旦双节,为APP年末冲量提供了各种各样的机会。在这样的市场环境下,运营想要成功冲量,就要做到“疏”、“堵”结合。运营既要在众多活动和噱头中脱颖而出,吸引用户,抢占用户时间,更需要精准防范用户的流失。

运营如何做到“精准”防范用户流失?作为用户运营,我们可以将用户流失的问题,看成是小学奥数里蓄水池问题。首先,我们不可能做到用户不流失。那么,我们要做的就是精准预测用户流失,通过有效的运营活动对流失概率较大的用户进行挽留,让用户流失率尽可能地低于用户增长率,这样就能保证用户量的向上增长,有了量,转化就有了基础。

那么运营如何精准预测用户流失,这需要逐一解决概念、数据、工具这三大问题:

问题一:流失用户怎么定义?

问题二:用什么样的数据来预测用户流失?

问题三:借助什么样的工具提高预测精准度?

一、流失用户怎么定义?

不同的产品对用户流失有着不同的定义,如果用统一的标准去定义,那就会出问题。举个例子, 用户流失率计算公式是用户流失数量与全部使用/消费产品(或服务)用户的数量的比例。

年末冲量,做一做用户流失预测很有必要

在实际操作中,如果仅按照字面定义去算,随着用户总量的增加,用户流失率会越来越低。换句话说,用户运营啥也没做, 但KPI却越来越漂亮。这样会制造出一种假象,以为用户越来越爱我们的产品。然而,结果并不是这样的。

运营在精准防范用户流失时,要做的第一步就是先明确流失用户定义。运营需要根据自身产品的类型、调性以及用户画像来定义流失用户的概念。如果是针对特定活动的用户流失,则需要从活动举办的目的和意义出发去定义用户流失概念。

比如,社交APP的价值在于解决沟通的问题,通常会以距离上次登陆的时间长短来定义流失用户。如果用户一、两个月不进行操作,则可以认为用户已经流失。这里有一点要注意,QQ和微信属于强社交的软件,即使我们不用,但还会安装在手机上。

再比如,电商APP通过用户购买来盈利,尤其是在双十一、双十二这种看销量的特殊日子,通常以购买的活跃程度来定义流失用户。如果用户只看不买,对于电商来说就是一个可能会流失的用户。

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