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如何挖掘客户流失的真实原因?

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-26 00:17:34 阅读:

在今天产品高度同质化的品牌营销阶段,企业与企业之间的竞争集中地体现在对客户的争夺上。“用户就是上帝”促使众多的企业不惜代价去争夺尽可能多的客户。但是企业在不惜代价发展新用户的过程中,往往会忽视或无暇顾及已有客户的流失情况,结果就导致出现这样一种窘况:一边是新客户在源源不断地增加,而另一方面是辛辛苦苦找来的客户却在悄然无声地流失。

如何挖掘客户流失的真实原因?

如果仅从公司的客户流失率数据来看其实也看不出多少东西,它就是一个数据,没有太多信息。但是,假设我们由数据报告进入数据分析,那就能从中挖掘出很多非常有价值的信息。

如何挖掘客户流失的真实原因?

今天就举出一些客户流失分析的示例,希望能帮助到你的运营。

不要光盯着流失的数据

在运营中,通过失去的客户数量衡量流失率是最基本办法,但这么做几乎很难让公司看到改进的机会。因此,看流失率只停留在知道流失多少用户上是不明智的。

其实进一步分析客户流失非常有必要,方法也很多,先来以一个基本的改变来进行客户流失分析。

 选择按营收计算流失率

按营收来衡量你的流失率,这就要求你不是单纯去看流失的客户数量。用户都是不一样的,他们贡献的营收也不一样,比如有些用户的产品需求量大,还有些是高级版产品的客户等等,用户层次不一样。

这样的话可以看出,按每个客户可以带来多少营收来衡量流失率也是分析流失的一个不错的方式。计算时可以自定合理的衡量周期,一般按月算,通过比对公司每月的MRR(月度重复性收入)流失率,可以让公司获得更多有效信息,也能激励公司努力保持前进的势头。

还有一种更聪明的分析方式

另外,如果能更进一步的分析,说不定我们还可以从月度或季度性中看出用户流失率的走势,一旦发现趋势不好,我们就可以及早采取应对方案来挽救未来可能会出现的糟糕的流失率数据。这也体现了我们在工作上要更聪明地做事而不单单是更努力就可以。

我们没必要去费尽心思讨好每一位用户,只要能发现问题的根源,我们就可以把这个漏水桶漏水的地方给堵上。

学着从不同角度去分析用户流失。

用户流失分析

如何挖掘客户流失的真实原因?

现实中会有“有多少客户虽然喜欢我们的产品却不得已取消了使用?”“有多少客户只是因为自己的信用卡过期了而停止了续费?”

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