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运营策略:流失用户,该如何有效召回?

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-26 00:17:36 阅读:

用户流失是运营人员非常苦恼的问题,明明已经用了各种方法,但用户就是流失了。事实上,运营人员无法做到面面俱到,用户流失也是正常不过的事情。当用户流失发生时,应该及时采取措施,对已流失的用户进行召回,而且对可能会流失的用户进行预防。

运营策略:流失用户,该如何有效召回?

一.用户流失的一个衡量标准

在对流失用户进行补救措施之前,必须清楚,什么样的用户才算已经流失的用户。对于QQ,微信等即时通讯APP,在两个月内,用户不进行操作,则可以认为用户已经流失。对于电商APP来说,如果用户在长达半年到一年内未作操作,则可以认为用户已经流失。所以,在对用户流失进行定义时,是需要根据APP的特性以及用户行为定义。

二.为流失用户构建模型

运营策略:流失用户,该如何有效召回?

通过上边对流失用户的定义,我们已经知道哪些用户是已经流失的用户,在这里,我们将这些已经流失的用户进行观察,找出他们的共同属性。需要记录的信息如下:

  1. 用户流失前,进行了哪些行为。
  2. 流失的用户从什么渠道来,是否几种在某一个或者某几个渠道。
  3. 流失用户的用户行为特征,性别,上传头像比例,人均发言量,年龄,地域等等是否类似。
  4. 用户发生流失前,产品是否发布了新版本,或者更改了某些用户依赖的功能。

三.高效的召回用户的方法及要点

1.告诉用户你在召回他

在做用户召回的时候,需要对渠道进行挑选,至于什么样的渠道合适,不妨来看看以下的介绍。

运营策略:流失用户,该如何有效召回?

(1)邮件DEM

邮件EDM推送成本低,而且可以发送大量的邮件,是很多APP召回用户的方法,但是,通过邮件推送召回用户,打开率很低。因为普通用户对邮箱的使用率本来就不高。

(2)APP消息推送

内部消息推送

APP消息推送是比较精准的推送方法,可以将消息推送到已经安装APP的用户手机上,用这种方法对APP用户进行召回,成本较低,打开率却非常高,因为用户虽然已经被你归为流失用户,却没有卸载你的APP,证明你的APP对他来说还是有用处的,只是出于某些原因才没有继续使用。这时候就可以对用户进行消息推送,将用户召回。

值得注意的是,不恰当的时间为用户推送消息以及高频率的进行消息推送,会令用户反感,严重的还会直接卸载APP。

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