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【天天问每周精选】第九期:产品运营必经困局:如何解决用户流失的问题?

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-26 00:17:38 阅读:

本期天天问精选了关于用户流失分析和召回以及提高转化率的方法,供产品和运营同学参考;但方法不是绝对的,还需根据自家产品具体问题具体分析哦~

【天天问每周精选】第九期:产品运营必经困局:如何解决用户流失的问题?

产品设计开发好不容易上线了,初期运营费尽九牛二虎之力做推广做渠道办活动,好不容易给产品拉来了一批用户,还没开始盘活,用户就流失掉了一部分了。运营心里苦但运营咬牙不说,毕竟这是自家产品再差都得把用户吸引进来再说,何况还有明晃晃的KPI在月末等着。

那么问题来了,用户是因为什么原因而流失掉的?怎么召回流失的用户?把用户拉进来之后该怎么提高转化率?……产品和运营开启了蓝猫淘气三千问模式,脑子里的浮现的各种问题点都快乱成麻线了。莫急,且看看以下的小伙伴提供了哪些锦囊妙计?

召回流失用户的方法有哪些?-@杨雪

精选回复@Hunter:

我负责过B端产品,召回时采用的思路是 :

1、对用户进行多维度分层

利用用户的静态属性信息:例如平台(PC/APP/M)、来源(BD、主动注册、抓取)、所属地区、行业、性质和规模等等短期不会变化,系统采集或者用户主动输出的数据。

利用用户的动态行为信息:登录频次,发布商品量、商品刷新量、浏览量、收藏量、被购买量和收到评论量等动态数据。

这个具体看行业,并不是每个数据都需要分析。

2、根据用户分层实施个性化策略

对于已经分层的用户采用不同策略:

  1. 根据静态信息分层的用户:可以规模、短期召回;
  2. 根据动态信息分层的用户:可以触发召回,意思是触发了你制定的条件后,系统自动召回。这个做法利于你后期运营体系的搭建。

注意:一定要做推送!对用户的信息采取个性化推送,效果很好!

3、多渠道触达

常见的有站内信、APP PUSH 、QQ非粉消息、EDM、 微信和短信等渠道,如果公司有销售、客服,可以让他们根据以上分层和策略回访。但是,销售客服能覆盖的毕竟有限,一般都是用他们拉回核心质高的客户。
要注意的是不同渠道的投放成本也不一样,渠道要灵活调整,提高ROI。

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/80rk9.html

如何分析用户流失的原因及数据?-@小帆雅就是我呀:

精选回复@大鹏展翅:

数据分析的流程是:

问题定位——查看数据——对比差异——分析原因——进行验证——优化改进——跟踪改进效果

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