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社区app:拿什么拯救你,我的流失用户

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-26 00:17:39 阅读:

“我待用户如初恋,奈何流失如决裂。让我们一起为流失用户做点什么~全文1953个字,跟大家分享下。”

社区app:拿什么拯救你,我的流失用户

流失用户的定义

不同的产品对用户流失有着不同的定义,社交类app通常会以距离上次登陆的时间长短来定义,而电商类则是以上次购买的时间来定义。

一般来说,像QQ、微信这类社交软件,用户一两个月不进行操作,则可以认为用户已经流失。这里有一点要注意,QQ和微信属于强社交的软件,即使我们不用,但还会安装在手机上。对于这种情况,其实也可以认为是流失了,因为社交软件的价值在于解决沟通的问题,长时间不用来沟通等同于流失。

那么对于社区类产品而言,流失用户应该如何定义呢?由于社区主打的是内容,所以我认为可以将流失定义为长时间不发言、不互动的用户。

流失前的征兆

社区类产品强调的是内容,用户通过发帖、评论回复、点赞等行为来提高活跃度,相对应的用户在流失前也会表现出一些征兆,如:

  • 登录频次降低:每天启动app的次数降低、启动app的间隔天数变长。
  • 发言频率降低:每天发帖数量、评论回复数量、点赞数量减少。
  • 关注数量降低:不关注其他用户,对热帖关注度降低,不参与活动。

除了以上几点外,不同的产品还会有其他的征兆,大体上都可以从使用流程上来预估可能流失的用户并作相应的优化。

社区app:拿什么拯救你,我的流失用户

上面列出了大多数社区产品用户会经历的流程,每一点都需要注意:

下载:找到下载后未安装的原因,如安装包过大或者包体损坏(一般应用市场会过滤有问题的安装包,但部分机型可能会不适配该安装包)

注册创角:大多数app都是使用手机号验证码来注册或者使用QQ、微信、微博来快速注册。注册后通常需要用户来填写昵称,对于比较懒的用户,可以在创角上做些优化,帮他取一个昵称也是可取的,当然用户不喜欢的话也是可以修改的。

浏览:用户对页面的UI、交互有着自己的审美及习惯,满意和不满意可以用停留时间来统计。找到用户不感兴趣的页面进行优化,把受欢迎的页面或功能提到更优质的流量入口来也是有效的预防流失的方法。

发言:对于社区而言,用户发言量是评判活跃度的核心,编辑功能是否强大影响着用户的发言欲望,图文优美、排版流畅的文章不仅能提升社区的形象,也能激发用户的创作欲望。

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