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用户的召回与促活:多案例深度解析用户的流失与激活

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2018-12-26 00:17:51 阅读:

对于用户,我可以持续给其想要的,尝试给其可能喜欢的。

用户的召回与促活:多案例深度解析用户的流失与激活

上一篇《七日留存率90%的公众号主笔,多案例解析用户留存的核心方向》中写到了用户留存,其实促活与召回也是运营工作中的重中之重,因为激活老用户的成本是获得新用户的成本大致是5:1(甚至是更多),鉴于获客成本的考虑,更希望是把有价值的用户召回,把普通用户升级成活跃用户

用户的召回与促活:多案例深度解析用户的流失与激活

一、用户召回

要对流失用户进行分级,建立用户流失模型,从而建立流失预警机制,预测到『什么时候、哪些特征』的用户可能流失,进而采取相应的策略去留住他们。

1、什么样的用户适合召回

与用户新增一样,用户流失无时无刻都可能在发生着,当『用户新增>用户流失』时,用户存量就会增长,反之则会下降。所以我们在拉新用户、增加留存的同时,更要注重流失用户的召回。用户召回时,尽可能的圈住有价值的用户。在用户第一次接触产品后,已经对用户进行了一轮筛选了,『不符合需求的、对产品不感兴趣的』用户无需再次触达他们了;更多的重点放在那些因为『产品的功能不好用、竞品打击等』原因离开的用户,这批用户已经对产品贡献过价值了,是产品的目标用户,只是因为我们的产品不够好用、或者竞品优势效应才导致用户流失的。

用户的召回与促活:多案例深度解析用户的流失与激活

(1)注册登录时,在产品初期,登录门槛设置过高是不利于产品增长的。现在的繁荣的移动互联网时代,账号逐渐在往共享的模式去发展,微博账号可以登录网易云、简书等各种APP。

用户的召回与促活:多案例深度解析用户的流失与激活

这种登录方式,对于用户来说成本低、防范心理降低,他不用去担心个人信息的安全性;对于ABCD的产品来说,先让用户接触到产品,然后在促进用户注册平台账号是一种曲线救国的捷径,同时根据用户的微博ID,在早期费一些心思也能捕捉到用户的一些特征;对于微博来说,一方面体现出微博的知名性和用户信任度,另一方面可以帮助微博更了解用户都在使用什么类型的APP,频次等可以捕捉,但是使用行为数据只能是平台方拥有的。

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