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案例复盘:电商用户增长黑客方法论

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2019-01-16 23:27:44 阅读:

电商用户运营,涉及到的点非常多,也非常琐碎。另外淘宝本身的规则和玩法迭代速度也非常快,所以很多人都抓不住重点,理不清头绪。如何利用免费流量最大程度的挖掘用户,就成了一个非常关键的要素。

案例复盘:电商用户增长黑客方法论

本文是我在某电商负责用户增长案例的一个总复盘,背景是:母婴产品,天猫KA店,年GMV7千万。

刚开始负责地店铺用户增长的时候,付费流量占比高于同行,不太健康。所以就明确了思路,既不用付费流量,将免费流量挖掘到最大化!

今天,我将从微淘、群聊、短信、新媒体、包裹5个方面和大家一起来复盘,探究如何尽最大程度挖掘免费流量从而带来用户增长。

一、微淘

微淘作为阿里内容营销的重镇,不仅给了非常明显的资源位(每天至少3亿以上的流量),还背负了阿里对应自身内容生态的的期待。

但目前的情况是,绝大多数店铺的盖楼都沦为了9.9促销包邮的广告位。根本没有用户输出有价值的内容,微淘的图片都非常“辣眼睛”,这样的内容如何吸引用户驻足观看?尤其是在淘系碎片化的情境下。

所以,店铺一定要根据自身产品特色和定位,有节奏的输出高价值的内容。除了要做好日常的内容维护之外,微淘的活动插件一定要利用起来,比如:盖楼、领券、插入群聊等等。

这里重点说盖楼:我们盖楼每两周固定一次,每隔50或者100层送一张优惠券(一般是6-7折的力度),每次盖楼楼层均在1万多左右,最快的一次半个小时所有优惠券就抢完了。用户抢到券,90%用户都会来消费。

启示:微淘的内容营销非常重要,有价值有品位符合店铺调性的内容会极大的提升用户活跃度和转化率。

除此之外,善于利用微淘的各种活动,并且最好做成一个系列,我们盖楼的时间点和每次盖楼的封面图固定的。目前这样会给用户一个强烈的心理暗示,并且提升用户对店铺活动的认知和参与度。

二、淘宝群聊

淘宝群是很多电商运营的小伙伴最容易忽略的一个利器,为什么这么说呢?

不同于微信群,淘宝群只有一个目的,那就是消费、购买。用户在这个群里面很少有聊天社交的需求,基本都是买买买的需求。但是很多店铺的群,进去以后基本就是死群,没有任何话术引导或者活动可参与。

基于此,首先我们把群聊名字改为入群自动回复话术都改为入群享红包,限时秒杀之类的话术。然后在店铺首页最顶端,旺旺端、详情页、微淘端全部展示群聊入口,接下来就是活动促进转化了。

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